Não encontro a chave do produto.

Question

Adquiri o Microsoft Ofice. Não recebi a chave do produto. Ela não vei com o e-mail de confirmação da compra. Não a encontro em minha conta.

Answer 1

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Olá, Mauro Coelho1.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você parece ter um problema com a incapacidade de obter a chave fornecida após a compra de uma licença do Microsoft Office. Não se preocupe, farei tudo o que puder para ajudá-lo.

⭐ Aqui está uma explicação adicional que preciso dar a você:

Se você recebe ou não uma chave também depende do tipo de produto que você assina. Se você comprou uma assinatura de produto do Microsoft 365 , seu produto pode estar vinculado a uma conta. Se o produto tiver sido vinculado automaticamente à sua conta, você só precisará fazer login na sua conta para ativar e usar o Office com sucesso.

Com base no problema que você mencionou acima, Gostaria de confirmar com você informações mais específicas para que eu possa determinar com mais precisão o problema que você está enfrentando e ajudá-lo melhor:

• Sua licença de assinatura foi comprada por meio da Microsoft Store ou da App Store oficial? Ou outro varejista terceirizado?

Verifique o status da sua assinatura em sua conta:

>É recomendável que você entre para acessar a conta da Microsoft:

>Na opção Serviço e Assinatura: verifique se o status da assinatura é exibido/normal;

Você pode compartilhar a captura de tela exibida comigo para que eu possa ajudá-lo mais especificamente

Assim que obtiver mais informações sobre o acima, poderei fornecer assistência mais direcionada.

Saudações sinceras

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft