Erro ao tentar adicionar uma nova conta no Microsoft 365 (outlook classic)

Question

Senhores, boa tarde!

Adquirimos o Microsoft 365 App aqui na empresa, e estou tendo um problema com o outlook.

Consegui adicionar algumas contas normalmente e utilizar o outlook(classic), entretanto, ao tentar adicionar outras contas tive o seguinte erro:

"Não foi possível conectar ao servidor entrada (IMAP). Verifique seu endereço de email e senha e tente novamente."

"Talvez seja necessário alterar as configurações do Gmail. Saiba como"

Nossos e-mails são do Google, e antes desse erro, o outlook me direcionou para a pagina do Google onde fiz o login e autorizei o app normalmente.

Entrei no link "Saiba como" e fiz todo o procedimento, ativei IMAP, verificação em duas etapas, criei chave de acesso, mas mesmo assim quando volto pro outlook e tento novamente, ele já da a mesma mensagem de erro.

O fato que achei interessante é que ao trocar para o Outlook(new) (Utilizando a chave no canto superior direito do outlook(classic) "Experimente o novo Outlook"), eu tento adicionar a mesma conta e ela passa.

Minha suspeita é que o outlook(classic) armazenou as informações digitadas na primeira tentativa, e só fica tentando reconectar com ela. Já troquei a senha do email, retirei a autorização dada anteriormente, e nem assim ele me direciona de novo para a página do Google como na primeira tentativa.

Fico grato se alguém tiver uma luz para o meu problema.

No aguardo...

Answer 1

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Olá David Maxwell de Jesus Silva,

Bom dia. Obrigado por postar na comunidade!

Sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse problema possa estar causando a você. Com base nas informações que você forneceu, consultei os membros da minha equipe sobre sua situação e gostaria de compartilhar algumas instruções mais específicas com você. 

Seu cenário atual deve ser diagnosticado pela Equipe de Suporte Técnico da Microsoft .      A equipe de suporte de back-end da Microsoft deve verificar os logs avançados . Um engenheiro de suporte técnico da linha de frente também pode fazer com que uma equipe de suporte específica investigue algumas situações específicas mais a fundo. 

Devido às permissões limitadas e recursos de acesso de nossos moderadores do fórum, não podemos coletar certos tipos de informações de registro em fóruns públicos por esse motivo e pela privacidade dos dados de nossos usuários. Depois de diagnosticar a situação, nossa equipe de suporte técnico pode fornecer possíveis informações do ponto de vista deles. 

Para obter as informações de procedimento padrão fornecidas acima, em sua organização, os Administradores Globais do Office 365 podem precisar entrar em contato com a equipe de suporte do Office 365 no back-end por meio de uma solicitação de serviço aberta para que possam diagnosticar esse cenário específico com mais alguns recursos técnicos,  

Para este procedimento padrão, a seguir está a documentação oficial à qual os Administradores Globais consultam: **** Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (opção online). 

Você também pode ligar para o suporte da MS via - **** Números de telefone do Suporte ao Cliente Global - Suporte da Microsoft

Observação: Se você for um usuário final, talvez seja necessário entrar em contato com o Administrador Global do Office 365 em sua organização comercial para entrar em contato com um Engenheiro de Suporte Técnico para processamento adicional. 

Importante: Se qualquer uma das assinaturas do Office 365 Business/Business/Education da sua organização for de um parceiro federado ou revendedor e o administrador global não puder abrir uma solicitação de serviço, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço. Depois disso, a equipe de suporte do Office 365 participará da solicitação de serviço que foi criada. 

Muito obrigado pelo seu valioso tempo e sua cooperação.

Sinceramente

Md Ashabul Haque | Moderador da Comunidade Microsoft