![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para empresas | Outro
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Caro flaviodiniz88,
Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.
Peço desculpas por qualquer inconveniente causado pelo Microsoft Authenticator. Nosso foco principal é o básico do Outlook e gostaria de fornecer algumas orientações sobre sua consulta.
Para questões especificamente relacionadas à autenticação multifator, recomendo postar suas preocupações na comunidade relevante. Você pode encontrar assistência especializada na seção "Microsoft Authenticator" em Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A. Os especialistas nesta categoria têm amplo conhecimento da autenticação multifator e podem fornecer soluções personalizadas para problemas exclusivos.
Você também pode consultar o FAQ - Perguntas frequentes sobre o Autenticador da Microsoft - Suporte da Microsoft
Peço desculpas por redirecioná-lo para uma comunidade diferente, mas acredito que esta etapa garantirá uma assistência mais rápida e precisa para o seu cenário específico.
Como alternativa, você precisa entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados porque somos da equipe da comunidade e não temos permissão para redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, marque Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Números de telefone do Microsoft Learn e do Atendimento Global ao Cliente - Suporte da Microsoft
Além disso, locais diferentes podem ter processos de linha direta diferentes. Aqui fornecendo dois métodos, por favor, tente com isso.
- Haverá cerca de 30 segundos se abrindo como algo como "Você pode visitar o link....." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até a opção, então "1" como usuário de e-mail comercial, "1" novamente como help desk.
Importante: Se qualquer uma das assinaturas do Office 365 Business/Business/Education da sua organização for de um parceiro federado ou revendedor e o administrador global não puder abrir uma solicitação de serviço, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço. Depois disso, a equipe de suporte do Office 365 participará da solicitação de serviço que foi criada.
Obrigado por sua cooperação e compreensão. Por favor, não hesite em postar suas dúvidas na Comunidade da Microsoft, e sempre faremos o possível para ajudá-lo.
Sinceramente
Feroz Mahmud - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft
O problema não é o autenticador e sim a forma de entrar na minha conta. Ela não oferece nenhuma outra opção (telefone ou e-mail secundário) para poder receber algum código. O que eu preciso da Microsoft é que ela remova esse método de autenticação da minha conta.
Quanto aos telefones, alguns não chamam, outros só consigo falar com um robô.