Sem acesso à conta de admin global microsoft 365

Question

Fiquei sem o acesso à conta de admin global de um cliente, não consigo repor a senha porque dá o seguinte erro "Não pode repor a sua própria palavra-passe porque ainda não se registou para a reposição da palavra-passe." Como posso proceder para obter novamente o acesso à mesma?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Tiago Carreiras,

Obrigado pela sua resposta,

Lamento saber que você perdeu o acesso à sua conta de administrador do M365 Global. Com base na sua descrição, se houver outro administrador, você pode entrar em contato com ele para redefinir a senha para você. Se não houver outro administrador global, você precisará entrar em contato com a equipe de proteção de dados por telefone para ajudar a criar uma solicitação de serviço e redefinição de MFA.

Você pode exibir os números de telefone listados neste documento Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn dependendo do seu país ou região. Ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos de abertura, como algo como "você pode visitar o link..." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até que a opção apareça, então "1" como usuário de e-mail comercial, "1" novamente para ajuda técnica. Você precisa informar à IA que é um usuário e administrador comercial.

Para alguns países, será uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, ela pergunta com que tipo de problema você está preocupado.

Respondido: Autenticador.

A: Que tipo do produto você está usando?

B: Office 365 para empresas.

Uma confirmação: conta da escola ou da empresa?

B: Para empresas

R: Você é um administrador?

B: Sim.

R: Você tem o outro administrador em sua organização?

B: Não.

R: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

B: Sim

->Você também pode consultar números de telefone em Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft

Sua compreensão amável será apreciada extremamente.

Atenciosamente

Ashraf.