Olá comprei um produto Dell com o pacote office 365 gratuito por 30 dias, mas ao tentar acessar pede uma chave que eu nao tenho

Question

Olá comprei um produto Dell com o pacote office 365 gratuito por 30 dias, mas ao tentar acessar pede uma chave que eu nao tenho

Answer 1

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Hello,Estação do Sabor

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você deseja usar seu produto do Office.

Normalmente, o Microsoft 365 gratuito pré-instalado é de um ano, tem certeza de que são 30 dias gratuitos? Você não conseguiu clicando no teste gratuito?

Normalmente, se você comprar um laptop com o Office pré-instalado, haverá uma etiqueta e instruções pré-instaladas na caixa ou no teclado do laptop, e você também poderá encontrar as instruções relevantes no site oficial.

O Office pré-instalado geralmente é a primeira vez que você inicia o Office, haverá uma janela pop-up para que você saiba que pode obtê-lo diretamente ou na Biblioteca da Microsoft Store do dispositivo que vem com ele.

Ativar o Office - Suporte da Microsoft

Você confirmou que o pegou naquele momento?

Visite também o https://account.microsoft.com/services para verificar se há algum produto na conta. Em caso afirmativo, confirme se o produto atual é o mesmo que a versão do Office pré-instalada em seu computador.

Clique no ícone do Windows e abra Configurações>Aplicativos>Aplicativos instalados, confirme se é Microsoft 365 pt-br ou Office 2021.

Se o produto não estiver disponível na Microsoft Store e nos Serviços e Assinaturas, sugiro que você verifique com o mercado de reposição do seu computador ou com o Suporte da Microsoft para poder reativá-lo. Como esta é uma comunidade da Microsoft, os membros do fórum não têm o mesmo acesso para verificar contas de usuário que o suporte da Microsoft e, para proteger sua privacidade e segurança, é recomendável não enviar nenhuma informação privada para você.

Gostaria de dizer que, como o laptop pré-instalado é o sistema do proprietário da marca, o sistema é pré-instalado dentro do Office são configurados com antecedência, mas não exclui alguns dos computadores, esta parte da ativação será anômala. Você pode entrar em contato com o chat online, fornecer seu pedido de compra, ID do dispositivo do computador e número de série, geralmente o suporte da Microsoft pode ajudá-lo a verificar a ativação do dispositivo atual.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Ir para Confirme.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web. Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo. Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.  Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você. Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft