Solucionar problemas do OneDrive

Question

Bom dia, o app do OneDrive não está abrindo no meu PC. Apareceu uma janela de erro pedindo para reiniciar o computar, fiz isso e mesmo assim não abre. Desinstalei e instalei o app novamente, desvinculei a conta e acessei novamente e mesmo assim o app não funciona. Ele carrega e aparece a mensagem de erro.

Preciso do OneDrive para trabalhar. Poderiam me auxiliar, por favor.

Grata,

Thamara

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! Thamara Melo,

Obrigado pela sua resposta! Você não consegue localizar a mídia de instalação do Windows baixada no momento, posso perguntar de qual navegador você a baixou? Se você estiver usando o Edge, clique nos três pontinhos no canto superior direito da interface, clique em Download e verifique se há um MediaCreationTool_Win11_23H2.exe (se não houver, significa que o download não foi bem-sucedido, então siga os passos anteriores para baixá-lo novamente) e se houver, abra a pasta onde está localizado clicando no botão Abrir pasta no lado direito do interface. Se você o tiver, clique no botão Abrir pasta no lado direito para abrir a pasta onde está localizado, clique com o botão direito do mouse e execute-o como administrador. Você será levado para a tela de inicialização e continuará consultando o método que mencionei antes para baixar o arquivo iOS e reparar a instalação.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. Obrigado por sua compreensão e paciência.AtenciosamenteEddy | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Olá, Eddy. Obrigada pela ajuda!

Estou com dificuldade para fazer a instalação de substituição do Windows.

Parei no tópico 5. Assim que abrir, você verá várias pastas, execute o programa de instalação para iniciar! Mas não encontro o programa para executar e instalar.

Poderia me auxiliar, por favor?

Obrigada! =)

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/5b63f732-26c9-4d74-87d0-61c5dbbbb806?platform=QnA![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/4ac1a080-7033-4a7b-bcb7-9b8325899d7a?platform=QnA

Answer 3

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Oi! Thamara Melo,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Percebo que você encontrou um problema com o OneDrive não pode mais fazer login e entendo como você se sente. Com base em sua descrição, parece que seu problema pode estar relacionado a uma configuração corrompida de sua conta local atual do Windows ou a um módulo de logon do Windows corrompido. Por enquanto, recomendo que você tente criar uma nova conta de administrador local do Windows e veja se consegue entrar no OneDrive na nova conta. Adicionar uma conta de usuário local1.Selecione Iniciar > Configurações > Contas > Famílias e outros usuários. (Em algumas versões do Windows, você verá Outros usuários.)2.Em Adicionar outro usuário, selecione Adicionar conta3.selecione a opção Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft(Insira as informações da conta para essa pessoa entrar)4. Siga as instruções para concluir a configuração da contaConfigurar um usuário como administrador1.Selecione Iniciar > Configurações > Contas > Famílias e outros usuários. (Em algumas versões do Windows, você verá Outros usuários.)2.Em Outros usuários, selecione o submenu da conta que deseja alterar3.Ao lado das opções da conta, selecione Alterar tipo de conta4.No menu suspenso, selecione o tipo de conta e, em seguida, selecione OKVisite Gerenciar contas de usuário no Windows - Suporte da Microsoft para obter mais detalhes. Se o método acima de criar uma nova conta de administrador local do Windows não funcionar, significa que a causa raiz do problema pode estar relacionada ao módulo de logon do Windows corrompido e você precisa executar uma instalação de substituição do Windows para corrigi-lo, aqui estão as etapas detalhadas:

Esta operação manterá seus arquivos e software, apenas para reparo do sistema (no entanto, para maximizar a proteção de seus dados, faça backup de seus dados importantes com antecedência)

1. Clique no link de download do Windows 11: Baixe o Windows 11 (microsoft.com)2. Selecione "Baixar agora" em "Criar mídia de instalação do Windows 11" e abra esta ferramenta.3. Depois de executar o programa, siga as instruções na página para selecionar "Criar mídia para outro computador" e, em seguida, selecione Windows 11, selecione o arquivo iso e baixe o arquivo. (escolha Selecione a mesma versão do Windows 11 que seu computador),4. Depois de baixar a imagem, vá para a pasta baixada e clique com o botão direito do mouse no arquivo de imagem baixado e escolha abri-lo no Windows Explorer.5. Assim que abrir, você verá várias pastas, execute o programa de instalação para iniciar!
2. Selecione "Alterar Windows Installer" - "Agora não" - "Avançar" - "Avançar", você será solicitado a manter seus arquivos e aplicativos depois que o sistema fizer um reparo de substituição. Se a seleção padrão for não reter arquivos e aplicativos, isso significa que há um problema atual com seu sistema que impede a retenção de arquivos. Se você tiver arquivos importantes, é recomendável fazer backup de seus arquivos de dados antes de sobrepô-los para instalação. Se o seu computador for o Windows 10, consulte as seguintes etapas:
3. Visite o seguinte site para baixar a Ferramenta de Criação de Mídia. O Internet Explorer será usado aqui para baixar a ferramenta: Baixe o Windows 10 (microsoft.com)
4. O seguinte é um tutorial que substitui o installation:

Como executar uma atualização de reparo usando o Windows 11 ou Windows 10 - Microsoft Community (somente em inglês) Isenção de responsabilidade: tentaremos substituir o sistema de instalação, isso atualizará seus arquivos e sistema operacional do Windows e não excluirá arquivos ou aplicativos. No entanto, ainda recomendamos fazer backup do seu computador com antecedência se ele contiver dados importantes.Por favor, entenda que pode haver erros estranhos no processo de tradução, pois minha língua nativa não é a língua que você fala. Se eu não descrevi algo com clareza suficiente, por favor, aponte.Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.Obrigado por sua compreensão e paciência.AtenciosamenteEddy | Microsoft Community Support Specialist