Como regularizar o acesso aos recursos da assinatura Office 365 família que já foi paga, mas o sistema não reconhece?

Question

Bom dia. Tenho a conta de Office 365 familiar, mas não consigo acessar os recursos. Recebo mensagens frequentes de que eu não tenho espaço no OneDrive, que meus arquivos não podem ser salvos e que eu não posso fazer backup. Não sei como configurar meu acesso para que fique regularizado e tenha acesso normal aos recursos da assinatura.

Answer 1

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Caro WanderleiRR

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está enfrentando um problema com o Microsoft 365, mas é solicitado a ter espaço insuficiente no OneDrive.

Você pode verificar no componente do Office se ele foi ativado com êxito?

• Você pode abrir qualquer componente do Office, clicar em [Arquivo]--[Conta]--[Informações do produto]--para verificar se ele foi ativado. Se ocorrer o erro de ativação do produto, você poderá clicar em [Alternar Licença] para permitir que o produto reconheça a licença do Microsoft 365.

Você verificou o espaço de armazenamento em OneDrive.com? Também mostra 5 GB?

• Se OneDrive.com mostrar 5 GB, pode ser que o servidor do OneDrive ainda não tenha reconhecido a assinatura em sua conta.
• Se OneDrive.com mostrar 1 TB, significa que o cliente OneDrive no dispositivo não pode reconhecê-lo.

Você pode tentar sair e fazer logon novamente em sua conta da Microsoft no cliente OneDrive ou OneDrive.com para reconhecer novamente sua assinatura.

• Desassociar e voltar a ligar o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se for exibido corretamente no OneDrive.com, podemos tentar redefinir o cliente OneDrive para reparar a função de sincronização do OneDrive. Para etapas específicas, você pode consultar este link:

• Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se você assinou o Microsoft 365 por mais de 48 horas, mas o armazenamento no OneDrive.com ainda é de 5 GB, você precisa enviar um email para entrar em contato com a equipe do OneDrive para obter suporte.

Embora eu não possa ajudá-lo mais, espero que as informações que forneço possam ajudá-lo a encontrar uma direção melhor. Se você precisar de nossa ajuda no futuro, não hesite em contactar-nos.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente

Tracy | Especialista em suporte da comunidade Microsoft