Como cancelcar a assinatura se a única coisa que sei sobre a conta é o cartão de crédito utilizado? Não sei o email

Question

Criei um email para fazer uma conta na Microsoft. Agora quero cancelar a minha assinatura e não consigo pois não lembro do e-mail e também não coloquei número de verificação. Tenho apenas a fatura do cartão que desconta todo mês. Estou com esse problema tem 3 meses e não consegui resolver sozinha. Preciso de ajuda

Answer 1

Desejo cancelar assinatura . Como faço?

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Tainá Moraes Marques

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Estou ciente da situação atual é que você está enfrentando os desafios de cancelar a assinatura e obter um reembolso

Se você não conhece a conta, mas o cartão de crédito ainda está sendo cobrado, sugiro que entre em contato com o suporte da Microsoft.

Gostaria de esclarecer que existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
2. Acesse as informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

No entanto, quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft (para problemas de acesso à conta) não fornecem suporte suficiente, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 

De qualquer forma, eles não podem ser enviados na comunidade da Microsoft devido às transações com cartão envolvidas e também aos problemas de informações da conta.

Sugiro que você entre em contato com o suporte da Microsoft com informações como a conta correspondente paga com cartão de crédito. Peça-lhes para ajudá-lo a cancelar a renovação automática

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft