Problemas para abrir documentos word e Excel no iPhone

Question

Recentemente não estou conseguindo abrir nenhum arquivo do word ou Excel no meu iPhone. Seja um arquivo que já está salvo nos meus documentos, ou um arquivo que acabei de receber por e-mail, WhatsApp ou mensagem.

Como proceder?

Answer 1

Estou com o mesmo problema, ao clicar no arquivo enviado por e-mail ou WhatsApp, aparece a tela em branco apenas com o nome do arquivo e tamanho em KB, word e excel não abre nada, tenho que acessar no computador

Answer 2

Estou passando pelo mesmo problema. E aconteceu após a atualização do iOS…

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querida Heleine Maria Chagas Rêgo

Obrigado pela sua resposta.

Quando você abre um documento do Word no seu iPhone, ele não responde depois de clicar no arquivo ou aparece uma mensagem de erro?

• Se houver uma mensagem de erro, você pode fazer uma captura de tela e compartilhá-la conosco por meio de sua resposta?
• Como você abriu o arquivo? É um documento local no dispositivo ou OneDrive? Ou outras aplicações?

Podemos primeiro tentar redefinir o aplicativo do Office para solução de problemas básicos:

• Abra Configurações.
• Selecione um único programa, como o Word, e clique em Redefinir Word.
• Escolha abrir e excluir credenciais de login. Lembre-se de não optar por limpar todos os documentos, caso contrário, seus documentos serão perdidos.
• Abra o componente Word e faça login na conta da Microsoft novamente para ativá-lo.
• Em seguida, verifique o status de abertura do arquivo.

Para situações mais específicas, ainda é necessário esclarecer se há uma mensagem de erro, então espero que você possa compartilhar as informações acima conosco.

Aguardo sua resposta,

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Boa noite,  No meu iPhone tenho o one drive (porém não uso ele, só tem arquivos antigos e estes estão abrindo normalmente), também tenho o outlook para e-mail.Costumava usar os arquivos que ficam nos documentos do icloude drive, que são conectados com meu computador mac.Quando não consegui abrir os arquivos, baixei o app do word, e nele os arquivos também não abriram.Em relação ao plano, tenho o Microsoft 365 familiar/pessoal.E a conta para o aplicativo do Office, é uma conta pessoal.Heleine

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querida Heleine,

Estamos felizes em ajudá-lo e podemos precisar de mais informações para confirmação.

Pela descrição, parece que você encontra o problema ao abrir os arquivos salvos no seu iPhone ou anexos do Outlook. Se sim, posso saber quais aplicativos do Office você está usando? Você usa um aplicativo de uma assinatura do Microsoft 365? Em caso afirmativo, qual assinatura você tem, a assinatura do Microsoft 365 familiar/pessoal ou a assinatura do Microsoft 365 business/enterprise/education?

Qual conta você usa para entrar no aplicativo do Office, em uma conta pessoal (@outlook.com) ou em uma conta corporativa ou de estudante (@contoso.com/******@contoso.onmicrosoft.com)?

Você salva alguns arquivos no OneDrive ou no SharePoint Online? Se sim, você pode usar o aplicativo do Office para abrir os arquivos de lá? Se os arquivos forem salvos no OneDrive, onde os arquivos serão salvos, o local online pessoal do OneDrive (www.onedrive.com) ou o site do OneDrive for Business (https://contoso-my.sharepoint.com/personal/username\_contoso\_onmicrosoft\_com)?

Existem algumas mensagens de erro exibidas quando você abre os arquivos? Se sim, algumas capturas de tela relacionadas são apreciadas.

Observação: remova todas as informações privadas antes de enviar as capturas de tela.

Obrigado pelo seu esforço e tempo.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft