onedrive não sincroniza com aplicativos baixados

Question

ao tentar conectar o onedrive para sincronizar o salvamento automático é exibida mensagem de erro e não consigo habilitar o serviço: "há um problema com a sua conta. entre em onedrive.com para saber mais e para corrigir o problema. (código de erro:0x8004def7"

entrei no onedrive.com mas não aparentemente o acesso funcionou normalmente por esse caminho, no entanto, o ícone na barra de tarefas continua "onedrive - pessoal não conectado" e o salvamento automático do aplicativos do office 365 não são possíveis de habilitar.

Answer 1

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Olá, Graciana Sartori

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que seu problema sobre o OneDrive.

De acordo com o código de erro do OneDrive que você mencionou, há instruções detalhadas no site oficial.

 Esse problema tem as seguintes causas possíveis:

• O armazenamento do OneDrive excedeu o limite de armazenamento.
• Sua conta foi suspensa.
• O aplicativo Sincronização do OneDrive tem problemas de configuração.

Para obter etapas detalhadas de solução de problemas, você pode consultar este site.

 Erro 0x8004def7 ao entrar no OneDrive - SharePoint | Microsoft Learn

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do OneDrive se houver um problema com sua conta.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone.

Se você seguiu as etapas deste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft