Comprei o Office 2013 Home and Student. Comprei novo computador. Tenho a chave do produto. Não consigo instalar o Office em questão.

Question

Comprei o Office 2013 Home and Student. Adquiri um novo computador. Tenho a chave do produto. Não consigo instalar o Office em questão.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rubem Hilton de Souza,

Em relação ao erro 30033, parece estar relacionado ao ambiente de rede durante a instalação. Código de erro 30033 ao instalar o Office - Suporte da Microsoft

Eu sugiro que você tente instalar usando o pacote de instalação offline que forneci. Faça o download através deste link.

Office 2013 Casa e Estudante (.img): http://officecdn.microsoft.com/pr/39168D7E-077B-48E7-872C-B232C3E72675/media/pt-BR/HomeStudentRetail.img

Veja se o problema pode ser resolvido.

Atenciosamente

Jonathan Z

Answer 2

Bom dia! Conforme solicitado, segue a tela capturada.

Por favor, me ajude a resolver o problema,

Aguardo e desde já agradeço.

Saduções,

Rubem Hilton

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rubem Hilton de Souza,

Obrigado pela sua resposta.

Eu entendo sua confusão atual e gostaria de fornecer uma explicação mais detalhada da situação.

O Office 2013 é um produto que segue uma estratégia de ciclo de vida fixo. Exceder esse ciclo de vida significa que ele não recebe mais suporte técnico ou atualizações de aplicativos. Isso não significa que você perde o direito de usar o aplicativo; em vez disso, não podemos mais reproduzir facilmente os problemas que você pode estar enfrentando. Como o pássaro dodô não conseguiu se adaptar ao ambiente moderno, alguns dos aspectos de design desatualizados do aplicativo podem não ser mais compatíveis com o hardware e os sistemas operacionais atuais. Ele foi projetado para uma época e plataforma específicas.

Como colaborador do suporte técnico da comunidade, fico feliz em oferecer conselhos com base na minha própria experiência técnica e na de meus colegas. Como mencionado anteriormente, se você pudesse fornecer uma descrição detalhada do seu problema específico junto com capturas de tela (por exemplo, se o problema ocorre durante o download, instalação ou ativação), isso nos ajudaria a identificar o problema.

Espero que isso esclareça suas dúvidas.

Atenciosamente

Jonathan Z

Answer 4

Bom dia Jonathan,

Em primeiro lugar, quero agradecer seu atendimento. Porém, como cliente entendo que quando comprei o produto Office Home and Studente 2013, a minha LICENÇA é vitalícia, ou seja, tenho direito de receber todas as garantias, atualizações e suporte técnico pela minha licença, independentemente de o produto tenha terminado seu ciclo. O meu direto seria receber um produto similar, pois não tenho poder de decisão sobre a empresa extinguir um produto. Logo, isso me dá o direito e garantia a ater acesso a versão mais recente e com todo suporte dos aplicativos Office. Respeito que a empresa tecnicamente melhore seu produto. Entretanto, não tenho nenhum poder de decisão sobre ciclo de vida do produto da empresa e informo que com meu computador antigo, estava usando meu produto de forma satisfatória, inclusive atendendo todas as minhas necessidades. Comprei um novo computado e não consigo baixar, atualiza e ter suporte técnico para utilizar em minha nova máquina. Evidentemente, sou proprietário da licença do Office e no meu entender tenho o direito adquirido de continuar usando o produto que me foi vendido ou novo produto atualizado sem custo. Quando uma empresa troca o produto ou atualiza, o proprietário da licença tem que ter seus direitos respeitados.

Meus problema atual, quando tento baixar utilizando minha chave do produto, não consigo, dando erros e falhas no resgate para entrar e instalar o Office.

Como exemplo, cito a seguinte compra:

Um cliente compra um elevador para instalar no seu prédio. A empresa de elevadores que vendeu o produto, evidentemente fará diversas atualizações e modernizações no seu produto, mais jamais poderá deixar de atender seu cliente antigo, que não tem nenhum poder no ciclo do produto, na troca de peças e tecnologia. Se ponha no meu lugar, sou proprietário de um produto da Microsoft e tenho a licença que é vitalícia do produto e não tenho o produto para utilizar, pois o ciclo acabou.

Não recebi nenhuma proposta para atualizar o migrar para outro produto similar da empresa.

Pelo citado acima, solicito urgentemente que avaliem e me apresentem uma solução.

Desde já agradeço,

Aguardo resposta,

Saudações,

Rubem Hilton,

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rubem Hilton de Souza,

Obrigado por visitar a Comunidade da Microsoft.

O Office 2013 é um produto bastante desatualizado; seu ciclo de vida de suporte terminou em 2018 e não recebe mais atualizações ou suporte técnico. Você pode consultar a declaração oficial Microsoft Office 2013 - Microsoft Lifecycle | Microsoft Learn.

Dada a sua descrição, instalar o Office 2013 em um novo computador pode não ser simples. Como este aplicativo foi projetado há mais de uma década, pode haver problemas significativos de compatibilidade com as versões atuais do Windows. Se você encontrar algum problema, compartilhe uma descrição e capturas de tela em sua resposta. No entanto, devido à natureza exclusiva desta versão, talvez não possamos replicar o mesmo ambiente de teste, portanto, entenda essa limitação.

Em vez disso, recomendamos usar o Office 2021 ou o Microsoft 365 para garantir que você tenha acesso à versão mais recente e com suporte dos aplicativos do Office.

Deixarei este tópico aberto para contribuições adicionais de nossos excelentes voluntários que podem fornecer mais conselhos.

Atenciosamente

Jonathan Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft