Como entrar na conta onmicrosoft.com. se não tenho acesso ao email antigo e está em duas etapas

Question

Não consigo entrar com minha conta onmicrosoft.com pois não tenho acesso mais ao meu email cadastrado e a conta está para acessar em duas etapas. o authenticator ao tentar entrar ele pede o codigo gerado pelo authenticator. o que não consigo, lógico, por estar tentando entrar no app. O que fazer

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Marco A,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base na sua descrição, você está tendo problemas para autenticar sua conta. Nesse cenário, a melhor maneira é redefinir sua opção de MFA, para que você possa reconfigurá-la na próxima vez que fizer login.

Consulte as informações abaixo:

De acordo com sua descrição, você está usando a conta corporativa/educacional da Microsoft atribuída por sua organização

• Se você for um usuário em seu locatário (ou for um administrador, mas não o único), entre em contato com o administrador para seguir as etapas em Gerenciar métodos de autenticação para a Autenticação Multifator do Azure AD – Entrada da Microsoft | Microsoft Learn para redefinir sua opção de MFA. Após a redefinição, você precisará definir a MFA novamente ao fazer logon no Portal do O365.
• Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte **** Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn **** ou Atendimento ao Cliente Global - Números de telefone do Suporte da Microsoft

Dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos abrindo como algo "você pode visitar o link ...." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até a opção, depois "1" como usuário de e-mail comercial, "1" novamente para ajuda técnica.

Para alguns países, será uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, ela pergunta com que tipo de problema você está preocupado.

Respondido: autenticador.

A: Que tipo do produto você está usando?

B: Office 365 para empresas.

Uma confirmação: educação ou conta da empresa?

B: Para empresas

R: Você é um administrador?

B: Sim.

R: Você tem o outro administrador em sua organização?

B: Não.

R: Você precisa de um.... Solicitação de serviço?

B: Sim

->Você também pode consultar números de telefone em Números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft

Se houver alguma atualização ou eu não entender, sinta-se à vontade para me informar. Vou continuar a ajudá-lo. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo'