Sincronização do One Drive com a galeria de fotos do iPhone

Question

Fiz a sincronização da minha galeria de fotos do meu iPhone considerando o formato HEIC. Apaguei tudo do one drive para depois sincronizar novamente minha galeria de do os e vídeos do iPhone sem o formato HEIC, mas o One Drive não quer mais sincronizar. O que faço?

Answer 1

Versão do One Drive no meu iPhone: 15.27.4

Ao perceber que fiz o upload das minhas fotos e vídeos no formato HEIC, apaguei-as completamente do One Drive, pois quero acessá-las em sistemas Android e windows.

As fotos e vídeos continuam existindo no meu iPhone.

O que eu quero é sincronizar as fotos e vídeos do meu iPhone de forma automática ( pois o One Drive possibilita para mim apenas carrega-las manualmente) o que fica impossível, visto que tenho mais de 5.000 fotos.

Todos os passos sugeridos já foram feitos, mas sem sucesso!

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Jesy Wesley Henriques,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você parece estar enfrentando problemas de sincronização com o OneDrive em seu telefone e entendo sua frustração e farei o possível para ajudá-lo a solucionar o problema.

Para identificar melhor a causa do problema, gostaria de falar um pouco mais sobre isso:

• Você pode me dizer se a sincronização pode ser concluída para fotos em outros formatos antes de serem excluídas? Percebi que o formato HEIC é o formato de armazenamento padrão do sistema ios.
• Essas fotos ainda estãoinseridas corretamente em seu OneDrive baseado na Web?
  Você pode solucionar o problema clicando no link abaixo: onedrive.live.com
• Você já tentou algumas opções para solucionar problemas? Gostaria de falar mais sobre a profundidade do problema e evitar dar a você alguns cenários duplicados.
• Qual versão do OneDrive você está usando atualmente? Faremos mais testes com base nas informações da versão que você fornecer.

Além disso, se você ainda não tentou os seguintes cenários para solucionar problemas, sugiro que os experimente:

1. Redefina o OneDrive (redefinir o OneDrive redefinirá algumas configurações e opções e sincronizará novamente, mas você não perderá seus dados, então não se preocupe).
Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

 

2. desinstale o OneDrive e reinstale (se não funcionar para você após uma redefinição, você pode tentar reinstalá-lo ainda mais):
Uninstall OneDrive: Desativar, desabilitar ou desinstalar o OneDrive - Suporte da Microsoft
Reinstall: Reinstale o OneDrive - Suporte da Microsoft

Sinceramente, espero que você possa entender isso, pois as informações preliminares podem não nos dar uma imagem clara da profundidade do problema. Você está convidado a entrar em contato conosco a qualquer momento se houver algum progresso.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft