Cobrança indevida da Microsoft - Microsoft 365 Business Standard

Question

Olá, estou com uma cobrança indevida da Microsoft mensalmente no valor de R$74,90 referente ao Microsoft 365 Business Standard. Iniciei um teste no dia 15/03/24 e logo ja recebi um e-mail (no meu e-mail pessoal) que eu havia feito uma compra com a Microsoft. Tento desde enta2o cancelar a compra, porém não é possível pois não aparece nenhuma compra em minha conta pessoal. Conversando com o suporte, disseram que não é possível cancelar com eles, somente com o suporte de contas comerciais, mas eu não tenho nenhuma conta comercial, e os numeros que me enviaram para tratar com isso aqui no Brasil não estão funcionando. Quero saber como resolver, pois estou sendo cobrada desde março!!! Quero reembolso de todos estes valores, não estou fazendo uso deste aplicativo!
Obrigada.

Answer 1

Você pode tentar o endereço de email de domínio que o Microsoft 365 criou para você quando se inscreveu com a assinatura Business (por exemplo, user(at)contoso.onmicrosoft.com) usando a janela InPrivate/Incognito com navegadores diferentes para acessar diretamente o link (https://admin.microsoft.com/) para fazer logon no Centro de administração do Microsoft 365 para verificar esse problema. Se você não se lembra desse endereço de e-mail / senha, sugiro que entre em contato com a equipe de suporte por telefone, eles o ajudarão ainda mais no lado do back-end. Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer as informações adquiridas da sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, etc. Veja: https://learn.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/pt-br/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2