Erro na conectividade de minha conta Microsoft e Microsoft 365 do meu notebook Dell

Question

Eu não sei mais o que fazer para que o meu Microsoft 365 funcione. Eu assino e está pago, tudo certinho, porém toda vez que abro o word, excel, power point ele pede para eu logar minha conta, mas há um erro insistente. E mesmo que eu desinstale, atualize ou faça qualquer outra coisa contida em tutorial online, NADA resolve meu problema. Coloquei o print do recado que aparece após clicar no botão "resolver" da página de minha conta.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! Natália Beloto, 

Vou fornecer-lhe um instalador offline, você pode desinstalar seu aplicativo do Office primeiro e depois instalar o instalador offline que forneci. Como os aplicativos do Office são instalados por meio de canais diferentes, o método de desinstalação será diferente, consulte o artigo oficial para usar o método de desinstalação correspondente: Desinstalar o Office de um PC - Suporte da Microsoft.  (Se o seu aplicativo do Office não foi baixado da Microsoft Store, você pode desinstalá-lo diretamente usando o desinstalador no link) 

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Depois disso, clique no link abaixo para baixar o instalador offline:  

baixar o Office

Obrigado por sua compreensão e paciência. Redemoinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Agradeço o esforço em me mostrar cada etapa da correção. Entretanto mesmo tendo seguido todas elas à risca, nada se alterou e eu continuo sem conseguir acessar ferramentas do office porque o programa não loga na minha conta. O erro 29 continua aparecendo, e não estou conseguindo fazer uso dos aplicativos no meu computador.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! Natália Beloto,

Abaixo está uma explicação ilustrada das etapas acima:

Etapas sobre como limpar o cache de login:

Passo 1

Pressione Win+R para abrir Executar e insira o seguinte caminho

Faça backup desses dois arquivos em sua área de trabalho (recorte e cole na área de trabalho)

 

Depois de executar as etapas da figura abaixo, a pasta correspondente também aparecerá, portanto, faça backup da pasta na área de trabalho novamente (recortar e colar)

Passo 2

Pressione Win+R para abrir Executar e digite regedit

Altere o caminho para: HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity conforme minha resposta anterior, exporte e faça backup do Identity e exclua-o depois

Instruções passo a passo para reverter uma versão:

![Imagem](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/febb7ff3-6332-42e5-aed9-7951ae4a2b96?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/febb7ff3-6332-42e5-aed9-7951ae4a2b96?platform=QnA" rel="ugc nofollow">https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/febb7ff3-6332-42e5-aed9-7951ae4a2b96?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/febb7ff3-6332-42e5-aed9-7951ae4a2b96?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Com base na minha resposta anterior, digite o comando apropriado e o Office reverterá automaticamente a versão

.

O processo de reversão demorará um pouco mais, pois os aplicativos do Office baixam a versão antiga e substituem a atual, portanto, seja paciente.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente

Redemoinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Microsoft, vocês é que são especialistas, e eu não sou. Porque vocês não resolvem meu problema e o das outras pessoas, já que isto vêm se repetindo? Eu sou apenas uma pessoa normal sem conhecimento técnico em informática, só quero digitar minhas poesias no word e viver em paz. Já me perdi no primeiro comando deste e-mail. Me ajudem de verdade, podem mandar prints dos comandos? Obrigada.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! Natália Beloto,   

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Percebo que você encontrou um problema com o erro da conta no aplicativo Microsoft Office e entendo como você se sente. Recentemente, recebemos o mesmo feedback de muitos usuários e isso se tornou um problema importante recentemente. Após nossa investigação,  seu problema deve ser causado por um erro nas informações da conta registradas pelo aplicativo Office, neste momento eu recomendo que você limpe as informações da conta no registro e, em seguida, reabra o aplicativo Office e faça login. Abaixo estão os passos exatos:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as. %localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: em geral, a alteração de subchaves do Registro ou grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, mas podem surgir problemas sérios se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de editá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para visualizar o artigo.

Se o problema reaparecer após a limpeza das informações de registro, consulte o seguinte método para reverter os aplicativos do Office para uma versão mais antiga:

1. Feche todos os aplicativos do Office primeiro.

2.Execute o prompt de comando como administrador (tecla do logotipo "Win" + "Q", digite "cmd", selecione "Executar como administrador") e digite os seguintes comandos um por um. cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

3. Depois de concluir a instalação, reinicie o computador, abra o aplicativo Office e entre na sua conta da Microsoft.
4. Abra qualquer documento do Word/Excel/PPT > Clique em Arquivo no canto superior esquerdo da página > Clique em Conta no canto inferior esquerdo da página > No lado direito da página, haverá informações sobre o seu produto Office, clique na opção de atualização no lado esquerdo do Office Update > No menu, encontre o Desativar atualização, para evitar o problema de atualizar o Office para a versão mais recente. para impedir que o Office atualize para a versão mais recente e cause o problema novamente.Por favor, entenda que pode haver erros estranhos no processo de tradução, pois minha língua nativa não é a língua que você fala. Se eu não descrevi algo com clareza suficiente, por favor, aponte.Obrigado por sua compreensão e paciência. Atenciosamente Redemoinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft