Erro na conectividade de minha conta Microsoft e Microsoft 365 do meu notebook Dell

Question

Eu não sei mais o que fazer para que o meu Microsoft 365 funcione. Eu assino e está pago, tudo certinho, porém toda vez que abro o word, excel, power point ele pede para eu logar minha conta, mas há um erro insistente. E mesmo que eu desinstale, atualize ou faça qualquer outra coisa contida em tutorial online, NADA resolve meu problema. Coloquei o print do recado que aparece após clicar no botão "resolver" da página de minha conta.

Answer 1

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Olá Natalia Beloto,

Com base na captura de tela do seu problema, o que você está enfrentando é um problema popular que surgiu recentemente, estou muito confiante em resolvê-lo, ajudei muitos usuários com esse problema em agosto e não é tão difícil de fazer, então, por favor, experimente:

• Versão alternativa

1. Feche todos os softwares do Office, procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador";
2. No prompt de comando, insira o seguinte código:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
   

   Entrar;
3. E então ele entra

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
   

4. Depois de sair da versão, vá para o menu Arquivo > conta do Word. No lado direito, verifique o título "Atualizações do Microsoft 365 e Office", clique no botão "Opções de atualização" e selecione a opção "Desativar atualizações". Veja como desativar o recurso de atualização automática.

A ação acima reverterá seu Microsoft 365 para uma versão um pouco anterior 2404 e desativará temporariamente as atualizações. Tenha certeza de que as versões secundárias não afetam a funcionalidade do Microsoft 365. Fique atento ao anúncio oficial da Microsoft sobre esse assunto.

Aqui estão alguns tópicos em que ajudei outros usuários com esse problema, eles estão em idiomas diferentes, então pode ser necessário usar um tradutor, dê uma olhada:

• Ich kann mich nicht in den Office365 Apps anmelden obwohl es online - Microsoft Community
• problema de licença - Microsoft Community
• Código de erro do Office:29 - Microsoft Community

Além disso, por favor, deixe-me saber os resultados, seu feedback é importante para eu resumir este problema mais tarde.

Tenha um bom dia!

Arthur - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft