Minhas credenciais expiraram. E agora, o que fazer??

Question

Não consigo conectar o Office 365 porque minhas credenciais em cache expiraram.

Já desinstalei, reinstalei, baixei o Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365 e nada, além de não resolver o meu problema, me fez esperar a ligação de um suporte técnico que nunca aconteceu.

Enquanto isso, o Word continua abrindo no navegador sem me dar acesso a todos os itens porque aparece "não habilitado".

O que fazer? Como resolver o problema?

***Moved From Microsoft 365 and Office / Word / For the job / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada e respeitada Célia R,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento que você esteja tendo um problema e, pela situação que encontrou, entendemos profundamente o inconveniente causado e pedimos desculpas por isso.

De acordo com sua descrição, entendo sua preocupação e necessidade de coletar informações mais detalhadas e, para proteger sua privacidade, acabei de enviar uma mensagem privada, acesse a mensagem privada clicando neste ícone.

Agradeço sua paciência e compreensão, e agradeço seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Waqas Muhammad

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! Célia R,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Eu percebo que você encontrou um problema com os aplicativos do Office, tem um problema de erro de conta (código de erro 29) e eu entendo como você se sente.

Recentemente, recebemos o mesmo feedback de muitos usuários e isso se tornou um problema importante recentemente. Após nossa investigação, seu problema deve ser causado por um erro nas informações da conta registradas pelo aplicativo Office, neste momento eu recomendo que você limpe as informações da conta no registro e, em seguida, reabra o aplicativo Office e faça login. Abaixo estão os passos exatos:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: em geral, a alteração de subchaves do Registro ou grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, mas podem surgir problemas sérios se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de editá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

Se o problema reaparecer após a limpeza das informações de registro, consulte o seguinte método para reverter os aplicativos do Office para uma versão mais antiga:

1. Feche todos os aplicativos do Office primeiro.

2.Execute o prompt de comando como administrador (tecla do logotipo "Win" + "Q", digite "cmd", selecione "Executar como administrador") e digite os seguintes comandos um por um.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120   

3. Depois de concluir a instalação, reinicie o computador, abra o aplicativo Office e entre na sua conta da Microsoft.
4. Abra qualquer documento do Word/Excel/PPT > Clique em Arquivo no canto superior esquerdo da página > Clique em Conta no canto inferior esquerdo da página > No lado direito da página, haverá informações sobre o seu produto Office, clique na opção de atualização no lado esquerdo do Office Update > No menu, encontre o Desativar atualização, para evitar o problema de atualizar o Office para a versão mais recente. para impedir que o Office atualize para a versão mais recente e cause o problema novamente.

Por favor, entenda que pode haver erros estranhos no processo de tradução, pois minha língua nativa não é a língua que você fala. Se eu não descrevi algo com clareza suficiente, por favor, aponte.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente

Redemoinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft