Problema ao tentar entrar em Serviços e Assinaturas na conta Microsoft

Question

Boa noite,

Quando entro em minha conta da Microsoft pelo navegador e clico em Serviços e Assinaturas não consigo gerenciar pois a pagina apresenta um erro da seguinte forma: Algo deu errado do nosso lado. Aguarde alguns minutos e tente novamente. e aparece um botão de tentar novamente.
Esse problema já está ocorrendo a mais de um mês e preciso gerenciar minhas assinaturas.

Answer 1

Olá estou com a mesma dificuldade, não consigo visualizar Serviços e Assinaturas e por conta disso não consigo remover ou adicionar contas no meu plano Microsoft Office 365 Family.

Não lembro desde quando está assim mas faz um tempo e acabei desistindo achando que a qualquer momento iria voltar ao normal mas acabei me deparando que existe outras pessoas com essa mesma dificuldade.

O que eu tentei fazer e não teve nenhum resultado:

• Reiniciei tanto o modem da fibra e também o roteador. (Pensei que era o meu IP que estava bloqueando o serviço como acontece com alguns serviços de envio SMTP)
• Tentei com mais de um navegador usando o modo anônimo.
• Tentei acessar pelo celular com conexão 5G e também não acessa a página de Serviços e Assinaturas.

Answer 2

Olá, tentei todas as opções mencionadas, alterar a conexão, entrar em outro navegador, entrar pelo celular, entrar em uma janela InPrivate. Porém nenhuma das alternativa funcionou e continuou apresentando o mesmo problema.
Após essas tentativas fiz a ultima solicitada, entrei no chat. Me disseram que o problema está tentando ser resolvido pelos engenheiros da Microsoft, mas como dito anteriormente já faz mais de 1 mês de que não consigo entrar para gerenciar minhas assinaturas e ficar entrando no suporte toda vez para ver como estão as assinaturas fica muito trabalho pela demora na espera.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Bruno Guelere

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.    

Percebo que você encontrou um problema ao acessar este site no navegador: Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas.

Eu entendo o inconveniente que isso pode ter causado.

Recentemente, alguns usuários postaram em seções de idiomas diferentes que estão passando por uma situação semelhante, então sua pergunta pode ser um problema importante.  

Por exemplo: 

Post em chinês: 无法打开微软账户的服务与订阅 - Microsoft Community

Postar em Alemanha: Erros ao tentar abrir serviços e assinaturas - Microsoft Community

Postar em Coreano: a página "Serviços e assinaturas" na página da sua conta da Microsoft não está ativada devido a um erro interno. - Comunidade da Microsoft

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar:

1. Altere a conexão de rede. Por exemplo, você pode alternar para um ponto de acesso móvel.
2. Abra o site em outro navegador (Edge, Chrome, Firefox, etc.)
3. Abra o site na janela InPrivate. Pressione Ctrl + Shift +N para abrir uma nova janela InPrivate no Edge. \
4. Alterar um dispositivo. Por exemplo, abra o site no navegador do seu celular.

Nota: Os métodos acima nem sempre funcionam.

Se você ainda não conseguir abrir este site e precisar gerenciar sua assinatura (como cancelar/renovar uma assinatura), entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft para ajudá-lo a fazer isso e evitar que suas informações pessoais sejam reveladas neste fórum público.  

Vou guiá-lo para o lugar certo.

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft.
3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/reembolso/cobrança.
4. Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
5. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Clique em Confirmar.
8. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

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Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Bruno Guelere

Obrigado pela sua resposta. Agradeço seu tempo gasto tentando as etapas acima.

Nas postagens do outro usuário que mencionei anteriormente, eles mencionaram que compraram uma assinatura da Amazon. Portanto, o problema provavelmente está nos dados de assinatura da Amazon.

Gostaria de saber se você também comprou a assinatura do Microsoft 365 da Amazon?

O usuário mencionou que corrigiu o problema renovando sua assinatura do Microsoft 365.

Aqui está um link: 无法打开微软账户的服务与订阅 - Microsoft Community (Observe que o site original está em chinês.)

Você pode tentar se quiser.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Bruno Guelere

Percebi que você forneceu feedback sobre minha resposta anterior, indicando que ela pode não ter atendido totalmente às suas necessidades.

Você poderia nos informar quais etapas você tentou? Valorizamos seu feedback, pois ele nos ajuda a garantir que estamos fornecendo assistência eficaz. 

Nosso processo de apoio à comunidade é nutrido pela comunicação mútua e é crucial sabermos que nossos esforços estão no caminho certo. A falta de feedback pode levar a uma frustração desnecessária de ambos os lados. 

Aguardo sua resposta.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft