Meu authenticador não funciona.

Question

Minha conta é de estudante e eu não tenho contato com o administrador da instituição.

Não aparece nenhuma notificação, a opção de backup não resolveu.
Não consigo fazer nenhuma alteração de segurança para alterar o tipo de autenticação, o próprio app pede permissão para ele mesmo.

Preciso recuperar o acesso por favor.

ClientId :

TenantId :

Account : *** The email address was removed for privacy purposes ***

Answer 1

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Boa tarde.

Meu problema está relacionado à autenticação durante meu login.

Tenho minhas credenciais da minha conta de estudante que está ativa, mas não tenho mais acesso devido a uma falha no aplicativo Microsoft Authenticator.

Não tenho contato com o Administrador da minha conta, pois a Instituição está ONLINE.

Não consigo acessar os serviços do Azure e não consigo fazer alterações de segurança na minha conta.

Preciso de ajuda, mesmo que seja para redefinir a autenticação multifator para que eu possa me registrar novamente.

O aplicativo está atualizado, não há restrição para o aplicativo no smartphone.

Eu só tenho acesso ao OUTLOOK, por favor, preciso acessar minhas atividades universitárias

Os telefones de suporte no Brasil não estão funcionando. Eu me pergunto por que não tenho acesso à minha própria conta quando sei minhas credenciais. É inadmissível saber que não existe outro método de suporte e recuperação DA MINHA CONTA que não seja o Administrador Global que, até o momento, não respondeu e está listado como OFFLINE em seu perfil de contato.

Só queria ajuda para acessar minha conta e realizar minhas atividades, estou disponível para validar minhas credenciais se necessário, por telefone, e-mail, enfim.

Eu só preciso de ajuda, mas os métodos que você deu não estão disponíveis para mim. Ligue para os números abaixo e a chamada não será atendida.

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Obrigado, porque já enfrento esse problema há muito tempo.

Answer 2

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Olá GRAZIELLY AMANDA CASCARDI - 40402024818,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Peço desculpas por qualquer inconveniente causado pelo Microsoft Authenticator. Nosso foco principal é o básico do Outlook e gostaria de fornecer algumas orientações sobre sua consulta.

Para questões especificamente relacionadas à autenticação multifator, recomendo postar suas preocupações na comunidade relevante. Você pode encontrar assistência especializada na seção "Microsoft Authenticator" em Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A. Os especialistas nesta categoria têm amplo conhecimento da autenticação multifator e podem fornecer soluções personalizadas para problemas exclusivos.

Você também pode consultar as perguntas frequentes - Perguntas frequentes do Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

Peço desculpas por redirecioná-lo para uma comunidade diferente, mas acredito que esta etapa garantirá uma assistência mais rápida e precisa para o seu cenário específico.

Obrigado por sua cooperação e compreensão. Por favor, não hesite em postar suas dúvidas na Comunidade da Microsoft, e sempre faremos o possível para ajudá-lo.

Sinceramente

Feroz Mahmud - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft