Como cancelar subscrição sem que apareça a seguinte mensagem: "Ocorreu um problema ao enviar o seu pedido. Tente novamente ou contacte o suporte para obter assistência."

Question

Não consigo cancelar minha subscrição no Project Plan 3, que se renovará em 3 dias, pois está dando o erro citado a cima. Também não consigo desativar o renovamento automático do produto, dando o mesmo erro. E, por fim, também não consigo contatar suporte que não seja um robô e que realmente possa me ajudar.

Ficaria grato se alguém pudesse me dizer como proceder, pois não quero ter que pagar pela renovação de um produto que não estou usando.

Answer 1

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Caro Caio Lambertini

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo!

Em primeiro lugar, lamentamos o transtorno causado ao seu trabalho. Com base em sua descrição, Eu tenho um entendimento geral da sua pergunta, primeiro  tente limpar o cache do navegador que você está usando para verificar o resultado, se ainda não funcionar, tente mudar para outro navegador e faça login novamente na página de cancelamento de assinatura no modo privado (modo de navegação anônima) para verificar o resultado, Obrigado.

A propósito, sobre como cancelar sua assinatura, por favor , veja:

• Para conta de administrador: Cancelar sua assinatura comercial da Microsoft | Aprenda com a Microsoft
• Para conta de usuário: Cancelar sua assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Para saber como obter um reembolso,  consulte os seguintes documentos para verificar o resultado:

Devolver itens comprados da Microsoft para troca ou reembolso - Suporte da Microsoft

Observe que você precisará cancelar sua assinatura pelo menos 48 horas antes da data de renovação para evitar ser cobrado pelo próximo ciclo de cobrança.

Enquanto isso, se você ainda não conseguir cancelar sua assinatura, adoraríamos ajudá-lo, mas devido à falta de permissões e ferramentas em nosso fórum, apenas a equipe de Proteção de Dados Empresariais 365 pode ajudá-lo. Portanto , para melhor ajudá-lo e não perder mais tempo, por favor, ligue diretamente para nossa linha direta para perguntar sobre seu processo de cancelamento e reembolso novamente, eu testei a linha direta, aqui estão algumas informações para sua referência. Quando você ligou para a linha direta(Aqui está o link da linha direta: Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn), consulte a linha direta com base em sua localização para tentar dentro do horário comercial.

A abertura automática pode durar 30 segundos para informar o suporte online. Embora aguarde e verifique se há mais opções, como a opção "1" como usuário de e-mail comercial e, em seguida, "2" como suporte de cobrança, isso pode ajudar a entrar em contato com a equipe de cobrança, então você pode fornecer o número da fatura e o domínio para o agente de suporte verificar e descobrir a cobrança. Ou se houver alguma opção automática como abaixo para alcançar o suporte.

Após a abertura, ele perguntará em que tipo de problema você está preocupado.

Eu respondi: não é possível cancelar a assinatura.

A: Que tipo do produto que você está usando?

B: Office 365 para empresas.

Um confirmado: Se conta de educação ou negócio?

B: Para negócios

R: Você é administrador?

B: Sim./Não.

R: Você tem o outro administrador da sua organização?

B: Não.

R: Você precisa de um .... Solicitação de serviço?

B: Sim 

Por favor, note que você deve ligar para a linha direta de segunda a sexta-feira (9h às 17h, de segunda a sexta-feira) para pedir desculpas sinceras e agradecer novamente!

Aqui estão os outros números de telefone de suporte global: Números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft

Observação: Seu engenheiro de suporte técnico ou comercial da Microsoft pode coletar informações de endereços de email alternativos para ajudar no processo de verificação.

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão! Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Espero tudo de bom!

Sinceramente

Kerry Chen | Moderador da Comunidade