Estou tentando validar minha licença do Office 365 e recebo a mensagem Token not found

Question

Comprei uma licença do Microsoft Office 365 Personal no Magazine Luiza.

Obviamente não vou inserir o código aqui, mas anexei a foto da etiqueta do lado externo da caixa.

Mensagem que recebo ao tentar ativar

Não reconhecemos a chave do produto (Product Key) que você inseriu. Verifique se você a digitou corretamente.
Se a chave do produto (Product Key) que você digitou estiver correta, talvez seja necessário inseri-la em um site diferente. Veja outros tipos de produto abaixo:
Office 2010Microsoft Office para Mac 2011Office 365 Business PremiumWindows ou XboxCódigo ou cartão-presente da Microsoft ou Xbox

Código de Erro:

TokenNotFound

ID de Correlação:

50e3b798-4498-4273-a404-a06daf9c62ff

Carimbo de data/hora:

2024-08-30T23:19:49.402Z

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Thamara Turri,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Entendo a inconveniência de não conseguir ativar o Office 365.

Esse prompt geralmente significa que a chave inserida é inválida e não pode ser reconhecida corretamente, e pode ter algo a ver com a origem da chave.

Nesse caso, entrar em contato com seu revendedor pode ser uma abordagem melhor. Recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte pós-venda do Magazine Luiza para obter assistência com trocas ou reembolsos.

Atualmente, o canal oficial designado pela Microsoft é a Microsoft Store, portanto, talvez não possamos fornecer uma garantia quanto à disponibilidade e segurança de suas compras em outro lugar e não podemos garantir que você esteja comprando um produto genuíno.

Espero que, depois de entrar em contato com o revendedor do produto, você consiga obter um serviço pós-venda eficaz.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft