Erro ao entrar nos aplicativos 365

Question

Eu e meu marido fazemos parte do pacote family. O aplicativo do onedrive, entra e sincroniza, porem quando tento abrir outro app, como word ou excel, na minha conta fica dando erro, mas na do meu marido não.

Já tentei reinstalar o ofice 365, o one drive, sair da conta e entrar novamente, nada resolve. E esse problema so persiste na minha conta, na do meu marido funciona normalmente, ambos somos vinculados ao family pela conta do meu pai (ele que gerencia, que é a conta principal)

Por favor, já não sei mais o que fazer, preciso de ajuda.

Answer 1

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Prezada Marina H.1

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está tendo problemas com o Office.

O que precisamos confirmar com você é: você está tendo que fazer login na sua conta repetidamente?

Ou o Office não é ativado após o login?

Existe uma mensagem de erro? Em caso afirmativo, você pode fazer uma captura de tela e responder para compartilhá-la conosco?

Recentemente, recebemos comentários de usuários em várias comunidades de idiomas que, após abrir o Office, eles foram avisados de que suas credenciais haviam expirado ou que suas contas precisavam fazer login repetidamente. Alguns usuários relataram que o problema pode ser resolvido editando o registro, restaurando para a versão original do Office ou reinstalando usando o pacote de instalação offline. Você pode tentar cada um deles.

Obviamente, antes da operação, recomendamos que você faça login em sua conta agora na página inicial da conta para confirmar se o status da conta está ativo.

1. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave de registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: normalmente, a edição de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, mas podem surgir problemas sérios se você editar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Você pode restaurar o registro se houver um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler este artigo.

2. Reversão da versão do Office
3. Feche todos os softwares do Office, procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "Menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador";
4. No prompt de comando, digite o código a seguir e pressione Enter.

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

5. Em seguida, digite:

     Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
   

17328.20142 é o número da versão interna da versão que você deseja instalar, você também pode selecionar uma versão mais antiga. Você pode encontrar o número da versão específica neste link:

Histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn (somente em inglês)

3. Desinstale e baixe novamente o Office usando o pacote de instalação offline

Pacotes de configuração offline do Microsoft 365: Clique aqui para baixar

Em ambos os casos, você precisará desabilitar as atualizações do Office após o processo: Abra qualquer arquivo do Office e clique em Arquivo - Conta - Informações do produto - Opções de atualização - Desativar atualizações.

Você pode tentar as etapas acima primeiro, espero que ajude. Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar-nos.

Felicidades

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft