Não é possível acessar o cento de administração do microsoft office 365 para reabilitação de dispositivos na conta

Question

Boa tarde! Sou o único proprietário e gestor pessoal desta conta, contudo não tenho perfil de administrador da mesma e só tomei conhecimento disso após tentar reabilitar dois dispositivos (Desktops) para o office 365 e não lograr êxito para tanto. Não consegui nem logar no centro de administração do Microsoft devido a este fato e não entendo o porquê disso. Gostaria de ajuda para resolver esta pendência e que me seja dado o devido perfil de administrador da conta em questão. A seguir informo os IDs dos dispositivos que precisam ser reabilitados nesta conta o mais breve possível: a) 03c711c3-35c4-443b-a9fd-62644941e3ad; b) b13aa4e8-73ce-4863-aac2-48f97a858d61. Fico no aguardo de retorno e agradeço desde já a atenção!

Answer 1

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Olá Andre Luis7,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base na sua descrição, você está tendo problemas com a incapacidade de fazer login. Consulte as informações abaixo:

Como você está usando a conta comercial/educacional da Microsoft atribuída pela sua organização: Como você é o único administrador em sua organização, como nosso fórum é uma plataforma pública, não temos permissão ou não somos adequados para coletar informações da conta dos clientes. Nessa situação, encontre números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Aprenda a entrar em contato com nosso suporte. O suporte ajudará a recuperar a senha para você. Eles manterão sua conta segura e protegida.

Durante a ligação, aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Ela: Autenticadora.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Ela: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Ela: Sim

Você também pode consultar os números de telefone do Atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

 Por favor, tente a seguinte conversa:

1. Disque o número de telefone.
2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para negócios?"
   • Ela: "Negócios"
3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
   • Você: "Suporte para proteção de dados"
4. IVR: "Você já tem um número de caso?"
   • Você: "Não"
5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"
   • Você: "Não"
6. IVR: "Por favor, aguarde enquanto eu transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Se houver alguma atualização ou eu entender mal, sinta-se à vontade para me informar. Continuarei a ajudá-lo. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo