Help me find lost or missing files in OneDrive

Question

Não encontro meus arquivos

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! THATIANA CICOLO,   

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Percebo que você encontrou um problema com a perda de seus arquivos no OneDrive e entendo como você se sente. No início, preciso esclarecer que a comunidade da Microsoft fornece apenas suporte técnico para o software e nenhum membro da comunidade tem acesso aos dados de back-end do servidor para ajudá-lo a recuperar seus dados. Portanto, farei o meu melhor para responder às suas perguntas a partir do nível estratégico e técnico do software. Agradecemos antecipadamente por sua compreensão e apoio.

1. Por enquanto, recomendo que você primeiro tente encontrar seus arquivos excluídos anteriormente na Lixeira do OneDrive: Clique no link: OneDrive (live.com), Faça login no OneDrive e, no painel de navegação, selecione Lixeira > Selecione os arquivos ou pastas a serem restaurados apontando para cada item e clicando na caixa de seleção redonda que aparece e, em seguida, clicando em Restaurar.Para obter mais informações sobre os arquivos de restauração da lixeira do OneDrive, consulte o link: Restaurar arquivos ou pastas excluídos no OneDrive - Suporte da Microsoft2. Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365 em sua conta, clique no link: OneDrive (live.com)(Salve todos os seus arquivos modificados recentemente localmente antes de executar o seguinte método de restauração do OneDrive. Isso ocorre porque a restauração do OneDrive restaurará seus arquivos do OneDrive para um horário específico de sua escolha, e todas as novas alterações feitas no OneDrive após esse período serão perdidas) Faça login na sua conta do OneDrive > Clique em Configurações no canto superior direito da página > Clique em Opções > Clique em Restauração do OneDrive no lado esquerdo da página > Clique na caixa suspensa no lado direito da interface para selecionar um tempo de restauração personalizado e, em seguida, selecione um horário específico para restaurar de acordo com suas necessidades. Para obter mais informações sobre como restaurar o OneDrive, consulte o link de instruções oficial.:Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft
2. Se você não conseguir localizar seu arquivo mesmo depois de executar os métodos anteriores, pode ser necessário entrar em contato com a equipe do OneDrive para obter suporte à recuperação de dados (como a recuperação de dados nem sempre é bem-sucedida, quero definir as expectativas certas com você primeiro), clique no link  : envie um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive.

Se o link acima para enviar um email para a equipe do OneDrive não funcionar, você também pode entrar em contato com a equipe do OneDrive via OneDrive mobile em seu celular da seguinte maneira:

1. Se você estiver usando um telefone Android (o aplicativo móvel OneDrive pode ser encontrado na Google Play Store): abra o OneDrive > clique em Ajuda e comentários do My > na parte inferior da página.
2. Se você estiver usando um iPhone (aplicativo móvel OneDrive disponível na App Store): Abra o OneDrive > clique no seu avatar no lado esquerdo da página > clique em Ajuda e Comentários

Por favor, entenda que pode haver erros estranhos no processo de tradução, pois minha língua nativa não é a língua que você fala. Se eu não descrevi algo com clareza suficiente, por favor, aponte. Obrigado por sua compreensão e paciência. Atenciosamente    

Redemoinho | Especialista em    suporte da comunidade Microsoft