Não consigo acessar umas pastas que foram compartilhadas comigo, aparece a seguinte mensagem de erro:

Question

Boa tarde, há 3 dias não consigo acessar algumas pastas compartilhadas comigo, aparece a mensagem em que eu mandei o print acima. Gostaria de ajuda o quanto antes, para o referido problema.

Grata, Veluma.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado VELUMA SILVA,

Obrigado por compartilhar seus dados conosco. Vemos que você disse que pode acessar as informações da sua pasta através do seu celular, mas não pode visualizá-las através de programas e páginas da web. O status do seu arquivo é normal e você não precisa se preocupar com seus arquivos.

De acordo com as informações da captura de tela que você compartilhou conosco, também recebemos outros relatórios de que eles não podem visualizar as informações do arquivo na página da web. Esse erro é causado principalmente pela instabilidade de sua conexão de rede com o servidor OneDrive, o que impossibilita a visualização das informações do arquivo normalmente, mas seus documentos ainda são salvos. Você pode tentar ajudar na operação para ajudá-lo a confirmar:

1. Altere a rede: Se for conveniente, você também pode tentar alterar o ponto de acesso do celular e tentar novamente. Se houver outras redes, você pode tentar alterar a rede várias vezes.
2. Alterar DNS: "Iniciar" > "Configurações" > "Rede e Internet" > Clique duas vezes para abrir "Alterar opções do adaptador" > clique com o botão direito do mouse em "Rede conectada" para abrir "Propriedades" > Selecione "Protocolo de Internet versão 4", clique duas vezes para abrir > Marque Usar os seguintes endereços de servidor DNS > Servidor DNS preferencial (4.2.2.1), Servidor DNS alternativo (4.2.2.2) > OK > OK > Tente novamente após a alteração, Lembre-se de mudar para automático após o sucesso
3. Redefina as opções de rede da Internet Option: Pressione Windows (tecla do logotipo) + R, digite inetcpl.cpl e clique em Avançado, abra a lista "Configurações" para Segurança, verifique os aplicativos SSL3.0, TSL1.0, TSL1.1, TSL1.2 e clique em "Restaurar configurações avançadas" abaixo e, em seguida, clique em "Aplicar" e "OK"
4. Localize: C: \ WINDOWS \ system32 \ drivers \ etc Encontre o arquivo hosts e corte-o na pasta da área de trabalho (ou seja, limpe a operação do host) e veja como funciona.

Ao mesmo tempo, em relação à sua solicitação para exibir as informações da pasta compartilhada no programa OneDrive local, a pasta compartilhada não será exibida diretamente localmente. Você precisa adicionar um atalho à sua pasta compartilhada para confirmação.

Adicionar e sincronizar pastas compartilhadas ao OneDrive para uso doméstico - Suporte da Microsoft

Você pode experimentá-lo e responder-nos se tiver alguma atualização, podemos encontrar uma solução juntos.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Boa tarde, segue abaixo o print da mensagem que aparece. E sobre as perguntas:

1- Estou visualizando no One Drive Web e no programa do sistema.

2-Utilizo minha conta pessoal.

3-Não consigo abrir algumas.

4- Não foi movida, nem ocultada. A pasta é compartilhada por meio de link.

5- Consigo acessar a pasta através do celular, sem dificuldades.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado VELUMA SILVA,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. 

Entendemos que você não pode acessar as informações da sua pasta compartilhada.

Vemos que você disse que compartilhou capturas de tela conosco, mas podemos não ter recebido suas capturas de tela devido a problemas de rede e não podemos confirmar diretamente a causa do problema.

Se possível, você pode compartilhar suas capturas de tela ou outras informações conosco novamente e nós o ajudaremos a confirmar.

Ao mesmo tempo, em relação à sua operação e visualização de informações de erro, precisamos confirmar com você:

1. Você está visualizando suas pastas compartilhadas na página da Web do OneDrive ou no programa OneDrive do sistema?
2. Que tipo de conta você usa ao fazer login no OneDrive? Sua conta pessoal ou conta de trabalho ou educação?
3. Você não consegue abrir todas as pastas compartilhadas? Ou algumas ou uma única pasta não consegue abrir?
4. A pasta compartilhada que você não pode abrir foi movida ou ocultada? Ou de que forma sua pasta compartilhada é compartilhada? E-mail ou link.
5. Você pode fazer login e abrir sua pasta com sucesso por meio de outros dispositivos ou páginas da web?

Para verificar o status e as informações da sua pasta compartilhada do OneDrive, você pode nos ajudar a tentar:

1. Visualize através da página da Web do OneDrive:

Se você também visualizou as informações do arquivo por meio da página da Web do OneDrive antes, tente alterar o navegador ou usar o modo de privacidade para fazer login novamente e exibir as informações da pasta compartilhada para confirmar.

2. Faça login no OneDrive em outros dispositivos para confirmar:

Você pode tentar exibir a pasta compartilhada do OneDrive em seu celular ou em outros dispositivos móveis para confirmar se a pasta pode ser exibida com êxito no dispositivo móvel.

Aguardamos sua resposta, também encontraremos uma solução juntos com base na ajuda e informações mais detalhadas que você fornecer no futuro. AtenciosamenteZenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft