Looping desktop office applications asking for password.

Question

Hello, I have my account activated with two-factor authentication, the password function disabled and everything worked fine until about 4 days ago. When I try to access my office apps on desktop, it asks for my fingerprint, PIN, or camera as usual, but now it's asking for it every time. I enter the credential and he asks again.

I've already uninstalled, cleaned the disk, reinstalled it and it's still like this.

Now as I uninstalled the office package, it asks for activation and the problem persists.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro GiovaniNasatto

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Em relação à sua pergunta, sugerimos que você cancele o login sem senha, alguns usuários comentam que há um problema de compatibilidade entre o login sem senha e a lógica de ativação do Office, você pode definir o login sem senha novamente após ativar o Office.

O código PIN e o Windows Hello geralmente não afetam a ativação do Office.

No entanto, você ainda pode remover seu código PIN temporariamente e usar a senha para fazer login.

Isso pode ser um problema de compatibilidade.

Em relação ao problema do loop de login.

É recomendável que você verifique primeiro seu ambiente de rede para garantir que não tenha um ambiente de máquina virtual VPN proxy.

Pressione WIN+X para encontrar o Gerenciador de Dispositivos - Adaptadores de Rede e verifique se há uma placa de rede VPN, remover a placa de rede VPN ajudará a resolver esse problema.

Sobre as credenciais de login do OFFICE.

Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a próxima subentrada do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Após excluí-lo, reinicie o computador e tente fazer login novamente para ativar o OFFICE.

Isenção de responsabilidade: A modificação do registro ou dos grupos de trabalho geralmente é voltada para usuários avançados, administradores e profissionais de TI e pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, modificações inadequadas no registro podem causar sérios problemas. Portanto, certifique-se de seguir rigorosamente as etapas abaixo. Para maior proteção, faça um backup do registro antes de modificá-lo. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar a referência do registro:

 Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft

Sugestões de alguns usuários da comunidade:

Comentários recentes de muitos usuários da comunidade com problemas semelhantes aos seus afirmam que reinstalar o Microsoft 365 usando o instalador offline pode resolver o problema.

Alguns usuários relataram que a reinstalação usando o instalador offline resolveu o problema.

Eu recomendo que você tente desinstalar o software primeiro e depois tente instalá-lo usando o instalador offline.

Vou enviar-lhe o instalador do Microsoft 365. https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

Melhor desejo

Shawn.Z-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft