COBRANÇA INDEVIDA

Question

Bom dia! Estou a alguns meses tentando entrar em contato para resolver uma cobrança indevida. No meu caso, tenho assinatura com a microsoft 365 no qual pago anualmente, porém estou recebendo cobranças recorrentes do onmicrosoft, no qual eu não consigo nem ter acesso. Não utilizo nada desse onmicrosoft, não consigo acessar com e-mail e senha e não consigo cancelar a cobrança indevida. Isso é um DESCASO com o consumidor, fazer cobrança indevida e não ter nem um meio de comunicação para resolver o problema. Caso isso não seja resolvido, irei ao PROCON denunciar a microsoft.

Answer 1

Estou com o mesmo problema, com uma cobrança indevida, eu ligo e a conversa automatizada me encaminha para o site e eu fico sem resolver o meu problema no site também.

Answer 2

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Olá Marcos Gilli,

Obrigado por contribuir com a comunidade Microsoft. Teremos o maior prazer em ajudá-lo!

Com base na sua descrição, entendo que você está sendo cobrado por uma conta à qual não tem acesso. Se sua assinatura for uma assinatura comercial, você poderá usá-la para abrir um tíquete no Centro de administração do Microsoft 365 para entrar em contato com a equipe de suporte técnico de cobrança para processar o reembolso e cancelar a cobrança recorrente. No entanto, se você não conseguir abrir um tíquete, poderá ligar para os números no documento anexado Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo etc. Portanto, eles podem abrir um ticket para você e conectá-lo à equipe de suporte de faturamento.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Você: Faturamento.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Você: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Você: Sim

Aguardamos sua resposta. Obrigado pela vossa cooperação.

Sinceramente

Moderador da Comunidade Simbarashe