Sem Acesso aos produtos Office

Question

Boa dia,

Não estou conseguindo entrar com o e-mail que tem acesso as chaves para utilizar os produtos. Toda vez que tento aparece essa mensagem:

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Timestamp: 2024-09-16T10:34:20.000Z

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Error Tag: 657rx

Error Code: 2148073494

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Nile Acecon,

Bom dia!!

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar em direção a um caminho de resolução.

Entendo sua preocupação e gostaria de confirmar se você está tendo a licença "A versão mais recente da área de trabalho dos aplicativos do Office" na página de assinaturas da sua conta do Office 365 fornecida pela sua universidade: Gerenciar sua assinatura do Microsoft 365 ou produto do Office - Suporte da Microsoft

Observação: Se você estiver usando o Mac OS, não execute a sugestão abaixo e informe-nos os aplicativos do Office e a versão do Mac OS para orientá-lo ainda mais.

Se você conseguir ver a opção Instalar aplicativos do Office ou A versão mais recente da área de trabalho dos aplicativos do Office na página Assinatura do Office 365, gostaria de solicitar que você baixe e instale a ferramenta Microsoft SARA para solucionar o problema de assinatura dos aplicativos do Office:

Referência para baixar e instalar a ferramenta Microsoft SARA: Sobre o Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação - Suporte da Microsoft

Se o mesmo problema persistir, lamentamos e solicitamos que você compartilhe as seguintes informações que nos ajudarão a entender melhor e orientá-lo ainda mais:

1. Captura de tela da página Conta de aplicativos do Office: Abra sua conta > aplicativo Word> Faça uma captura de tela e compartilhe-a conosco.
2. Captura de tela da saída fornecida pela ferramenta Microsoft SARA.
3. Você ativou algum proxy, VPN, firewall ou antivírus em seu dispositivo?
4. Outros usuários da sua equipe estão tendo o mesmo problema?
5. Você está usando a conta pessoal da Microsoft (@outlook.com) ou a conta corporativa/de estudante da Microsoft (@companyname.onmicrosoft.com)?

Nossas sinceras desculpas por não resolver o problema na primeira resposta, mas as respostas às perguntas acima nos ajudarão a entender melhor sua situação e orientá-lo na direção certa.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente
Sophia