Solucionar problemas do OneDrive

Question

Fui adicionada a uma licença para obter acesso ao office e a 1TB no one drive. Já recebi a msg informando que fui adicionada mas o sistema não reconhece minha licença. Já excluiram e me incluiram novamente. Entrei e sai várias vezes do e-mail e até o momento o e-mail não libera o beneficio de 1TB do one drive. Eu tenho direito a 1TB, usei 57gb e ele diz que ultrapassou o limite e não reconhece que eu faço parte de um grupo de licença. Preciso que ele reconheça pois já não consigo mais enviar e-mail e nem receber e meu drive aparece msg de super lotação e não deixa eu mexer em nada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi, Annanda ..

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que o armazenamento do OneDrive ainda não está disponível depois de ingressar no Microsoft 365 Family e espero que seu OneDrive volte ao normal.

Em primeiro lugar, há duas informações que você poderá confirmar:

Faça login neste site para verificar se o status do Microsoft 365 Family está normal. Conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft

E se você estiver conectado ao OneDrive a partir da versão web, ainda é o mesmo? www.onedrive.com

Pode levar até 4 horas para desbloquear o OneDrive e, se o problema persistir após 4 horas após o recebimento da assinatura, é recomendável entrar em contato com uma equipe de suporte dedicada, conforme indicado no artigo oficial da Microsoft:

O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

Ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente 

Mila.L-MSFT| Especialista em suporte da comunidade Microsoft