Impossibilidade de acesso com navegador em conta microsoft coorporativa por causa de erro no authenticator

Question

Olá, não consigo acessar mais o Moodle pelo navegador do computador e celular, apenas pelo aplicativo de celular. Quando tento realizar o acesso a conta Microsoft institucional manda um código para a verificação em duas etapas, acontece que acessando o Authenticator não há nenhum código para acessas como pode se ver na imagem anexada, poderiam me ajudar por favor? 

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro João Vitor Tavares,

Bom dia para você e obrigado por sua postagem na comunidade da Microsoft.

Entendo que você está tendo problemas para acessar sua conta. Como sua consulta é sobre o aplicativo Microsoft Authenticator, temos uma equipe de comunidade separada, portanto, é recomendável postar por meio do Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A para que um agente de suporte dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias.

• >Alternativamente, como você postou na categoria Educação e se estiver usando uma conta profissional, essas contas são totalmente controladas pela empresa. Você pode entrar em contato com o administrador do M365/TI para que ele possa redefinir a MFA e remover sessões anteriores do aplicativo autenticador ou adicionar outro método de autenticação para você por meio do portal de administração do Azure, como telefone/SMS, para que você tenha mais opções para acessar sua conta. Mais informações sobre como adicioná-los aqui. Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se você precisar de orientação sobre como encontrar seu administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Caso você seja apenas o administrador e não consiga acessar sua conta, precisará entrar em contato com a equipe de proteção de dados por telefone para ajudar na redefinição da MFA, pois fazemos parte da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, verifique Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Números de telefone do Microsoft Learn ou do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft

 Muito obrigado pelo seu precioso tempo. Fique seguro e saudável.

Sinceramente

Shajia Afrin - Brasil | Moderador da Comunidade