Sincronização da galeria com o OneDrive

Question

Olá Boa tarde,

Estou com problemas na sincronização da galeria com o onedrive. Última sincronização foi na sexta-feira (04/10/2024).

Verificado as contas vinculadas nos aplicativos onedrive e sansung account são diferentes. Onde.: minha conta principal de acesso na microsoft é ol*********@gmail.com

Porém ao cadastrar o sansung account criou- se oliv*********@gmail.com

Na semana passada meu celular atualizou e com isso me trouxe esse problema a principio.

Gostaria de verificar como faço para solucionar meu problema, uma vez que pago para obter 1TB de espaço disponível dentro do OneDrive.

Obs.: Não consigo inserir as capturas de tela.

Aguardo com retorno com urgência!

Samanta Oliveira

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Samantha Oliveira,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Com base nas informações que você compartilhou, entendo que seu OneDrive e Samsung Gallery estão vinculados usando contas diferentes, o que está causando o problema de sincronização, e entendo como você se sente.

Preciso explicar a você que o OneDrive e o Samsung Gallery devem ser sincronizados usando a mesma conta, caso contrário, ele falhará e alguns problemas ocorrerão.

1.Você pode tentar desvincular a conta da Samsung Gallery:

• No seu dispositivo Samsung, abra o aplicativo Samsung Gallery.
• Vá para Configurações (geralmente os três pontos ou o ícone de engrenagem).
• Encontre as configurações do OneDrive ou do Cloud Sync e desvincule sua conta atual da Microsoft.
• Vincule novamente usando a mesma conta da Microsoft que sua conta do OneDrive.

Você também pode consultar este artigo para obter instruções passo a passo sobre como desvincular: Galeria Samsung e OneDrive - Suporte da Microsoft

Enquanto isso, devido à limitação da comunidade da Microsoft, é necessário que você visite o site de gerenciamento de contas da Samsung para confirmar as informações de forma síncrona também, você pode consultar as informações no link a seguir para ajudá-lo a cancelar a conexão da sua conta Samsung com o serviço: Unlink your Samsung account from other services (Inglês)

Isenção de responsabilidade: a Microsoft não oferece garantias e/ou garantias, implícitas ou não, e não é responsável pelas informações que você recebe dos sites vinculados de terceiros ou qualquer suporte relacionado à tecnologia. 

2. E limpe o cache e os dados:

Limpe o cache e os dados dos aplicativos Samsung Gallery e OneDrive. Vá para as configurações do seu dispositivo, encontre Aplicativos (ou Gerenciador de aplicativos), localize esses aplicativos e limpe seus dados e cache.

3.Depois disso, revisite o OneDrive e a Samsung Gallery.

Percebi que você não consegue inserir capturas de tela, você pode seguir os passos abaixo e compartilhá-los conosco em uma mensagem privada:

Por favor, entenda que você pode compartilhar mais informações sobre o erro relatado conosco, pois as informações iniciais podem não ser boas o suficiente para confirmar a direção do problema.

Você está convidado a entrar em contato conosco a qualquer momento se houver algum progresso, obrigado pela sua compreensão.

Felicidades Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft