nao tenho mais acesso ao numero que a microsoft pede para confirmar

Question

Como mudar o numero de telefone

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá JEAN CARLOS BEZERRA DA SILVA1,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta do Microsoft 365 Education devido ao problema com seu telefone.

Em primeiro lugar, você pode tentar usar um método de autenticação diferente, como um código de verificação enviado para o seu e-mail. Para fazer isso, selecione "Usar uma opção de verificação diferente" na página de login e siga as instruções.

Em segundo lugar, para recuperar o acesso à sua conta, tente as seguintes etapas:

1. Vá para a página de recuperação de conta da Microsoft: https://aka.ms/sspr
2. Insira o endereço de email associado à sua conta do Microsoft 365 Education e siga as instruções para verificar sua identidade.
3. Depois de verificar sua identidade, você terá a opção de redefinir sua senha.
4. Depois de redefinir sua senha, você poderá fazer login na sua conta do Microsoft 365 Education.

Se você ainda estiver enfrentando problemas após essas etapas, entre em contato com o administrador de TI da sua organização para obter mais assistência. Se necessário, eles podem criar um tíquete de suporte em seu nome.

Este é o documento oficial que se aplica à referência do Administrador Global: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Observe que, como moderador da comunidade, tenho permissões limitadas e resolver esse problema pode exigir permissões especiais. É por isso que sugiro entrar em contato com o administrador de e-mail ou com o suporte do Microsoft 365 for Business.

Depois que o administrador de TI da sua organização redefinir a MFA para sua conta, talvez seja necessário configurar a verificação em duas etapas novamente.

Você também pode consultar as Perguntas Frequentes (FAQs) - Microsoft Authenticator FAQs - Suporte da Microsoft

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Para a situação de MFA da conta do usuário final, se necessário, o Administrador Global do Office 365 da organização relacionada também pode entrar em contato com a equipe de suporte de linha de frente da Microsoft por meio de uma solicitação de serviço aberta do centro de administração para resolução adicional da situação relacionada à verificação em duas etapas do usuário final.

Depois de diagnosticar o cenário, nossa equipe de suporte técnico pode fornecer possíveis informações e orientações de sua parte ao administrador.

Para esse processo padrão, aqui está o documento oficial de Referência de Administração Global do Office: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(opção online).

Para uma única situação de MFA de uma única conta de Administrador Global, você precisa entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados porque somos da equipe da comunidade e nosso fórum está disponível ao público. Portanto, lamento informar que não temos permissão para redefinir ou recuperar qualquer conta de administrador por motivos de privacidade de dados. Além disso, temos recursos e privilégios limitados para revisar cenários relacionados à conta. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte que pode verificar e redefinir ou recuperar a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, marque Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn e Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Observe que, quando você liga para a linha direta de suporte durante o horário de expediente local, a resposta inicial será tratada por um sistema automatizado. Depois de fornecer as informações necessárias, ele deve transferi-lo para um agente de suporte.

Certifique-se de usar o número de telefone registrado em sua conta no momento da compra do inquilino. Durante a chamada telefônica, pode ser necessário fornecer informações relacionadas à sua assinatura, como o nome da sua empresa, detalhes de cobrança, número de telefone registrado e endereço de e-mail alternativo. Isso ajudará a equipe de suporte a resolver suas consultas relacionadas à conta com mais eficiência.

Aqui estão algumas observações importantes:

Observe que, como os moderadores da comunidade do fórum não têm permissões ou recursos para verificar e executar processos de back-end nesta comunidade pública para o cenário de login da conta de usuário com MFA ou redefinir a senha da conta de usuário. Porque este caso está emsensível e relacionado à segurança da conta de e-mail. Todo esse caso pode ser verificado por uma equipe de suporte dedicada de seus recursos de back-end. Mas pelo menos podemos tentar fornecer a direção necessária para o cenário acima mencionado.

Os usuários finais devem entrar em contato com o administrador global do Office 365 de sua empresa, escola ou organização universitária respeitada para executar algum processo padrão e se conectar com a equipe de suporte de linha de frente para resolução adicional.

Se a assinatura do Office 365 Business/Business/Education de uma organização for de um parceiro ou revendedor sindicalizado e se o administrador global não puder abrir a solicitação de serviço do seu lado, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço em seu herdeiro final. depois que a equipe de suporte do Office 365 participar da solicitação de serviço criada.

Observe que as informações acima se aplicam aos serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.

Se eu não entender sua descrição inicial, você precisa me corrigir com uma breve informação, por exemplo, se você for um administrador para este cenário mencionado. Porque essas informações nos ajudarão a dar mais instruções para o cenário da conta de administrador. Mas, você precisa compartilhar mais informações sobre isso primeiro.

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Se sua conta de email tiver sido associada a diferentes serviços de assinatura, como Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, você deverá fornecer informações sobre sua assinatura para obter mais instruções. Como existem vários tipos diferentes de contas e assinaturas da Microsoft, eles têm diferentes opções de serviço e suporte.

Eu apreciaria muito sua valiosa cooperação e valioso tempo.

Sinceramente

Feroz Mahmud - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft