microsoft 365 family não recebe 1TB de armazenamento, nem no desktop nem na nuvem

Question

Todos os aplicativos reconhecem a conta utilizada para receber o compartilhamento, inclusive o OneDrive, porém não recebe 1TB somente os 5GB de conta gratuita, imaginei que o problema era na instalação, desinstalei, reinstalei, nada, desinstalei, limpei registro e pastas e novamente nada, então reparei que na página do OneDrive.live.com aparece como disponível apenas 5GB e não consigo abrir o link da página https://stores.office.com/myaccount/home.aspx****para ver o que pode ser.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada CLAUDIA BERNARDES,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você não pode usar 1 TB de armazenamento do OneDrive depois de receber o compartilhamento.

Você disse que todos os aplicativos são usados para a conta que recebe o compartilhamento. Entendemos que você deve ter recebido a assinatura do Microsoft 365 compartilhada com você por outras pessoas, mas o espaço de armazenamento de 1 TB do OneDrive não é exibido.

Normalmente, você pode obter 1 TB de espaço de armazenamento do OneDrive depois de receber o compartilhamento de assinatura ou se inscrever, mas você disse que verificou a página da Web do OneDrive e reinstalou o programa, mas ainda não tem efeito.

Sobre esse assunto, preciso explicar para você:

Recentemente, também recebemos muitos comentários dos usuários sobre a aceitação de assinaturas compartilhadas, mas o espaço de armazenamento não aumentou. Este é um problema importante após a atualização recente. Coletamos informações e fornecemos feedback aos departamentos relevantes e estamos investigando ativamente a causa e a correção desse problema.

Enquanto aguarda a correção, também recomendamos que você tente sair completamente e fazer logon novamente em sua conta no OneDrive Web para garantir que você se reconecte ao servidor do OneDrive para detectar as informações de licença corretas e exibir o espaço de armazenamento.

Esperamos que você possa esperar pacientemente pela atualização da correção correspondente. Ao mesmo tempo, para verificar os detalhes de sua conta da Microsoft assinada ou compartilhada, também podemos ajudá-lo a consultar as informações específicas de detecção de assinatura e conexão do servidor por meio dos detalhes da sua conta.

Esta página é uma janela individual. Ao entrar em contato, você precisa fornecer uma conta relevante e comprovante de identidade, como endereço de e-mail/informações do número do cartão bancário/informações detalhadas de endereço na conta, etc. Você pode consultar as seguintes etapas para tentar:

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção de Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web. 

 

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente 

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft