Tenho conta na microsoft e recentemente notei que estão fazenduas cobranças no meu cartão. Não consigo falar com ninguem sobre isso e agora bloquearam os meus serviços.

Question

O meu nome é Belchior.

Tenho conta na microsoft e recentemente notei que estão fazendo duas cobranças no meu cartão. Não consigo falar com ninguem sobre isso e agora bloquearam os meus serviços.

O que fazem com a gente é uma verdadeira tortura, pois não se consegue falar com qualquer atendente.

Isso é picaretagem. Será que a melhor maneirade solucionar seria buscar a via judicial?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Belchior Gaspar Queiroz Filho

Obrigado por postar e fornecer detalhes na Comunidade da Microsoft.

Entendo que parece que sua conta foi cobrada por uma assinatura duplicada, o que não está correto e isso exigirá um reembolso. Pedimos desculpas pela situação que você está vivendo.

Além disso, se você foi cobrado inadvertidamente por uma assinatura do Microsoft 365 e precisa cancelá-la, entendemos que isso pode ser confuso para você. Isso pode ter sido causado por uma renovação automática predefinida.
Para obter mais detalhes, consulte este artigo - <Ativar ou desativar a faturação periódica para uma subscrição Microsoft - Suporte da Microsoft>.

Eu entendo sua necessidade de reembolso. No entanto, como os problemas de conta, assinatura etc. envolvem informações pessoais do usuário e outros problemas de privacidade, esses problemas não são passíveis de divulgação na comunidade da Microsoft e não podemos processar reembolsos ou fazer alterações em sua conta. Portanto, vou direcioná-lo para o Suporte da Microsoft, especializado nesse problema, em uma janela separada, onde um suporte técnico mais especializado estará disponível para ajudá-lo a resolver seu problema de reembolso.

Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (por exemplo, em termos de acesso à conta), tente alternar de rede ou criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de chat online, fornecendo a conta relevante e comprovante de identidade, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/detalhes de endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, Reembolso.
3. Agora, clique em "Obter ajuda" e selecione "Entrar em contato com o suporte" abaixo.
   
4. Vá para a guia "Produtos e Serviços" e selecione a categoria "Microsoft 365 e Office" ou "Outros Produtos"
5. Na guia Categorias, selecione Gerenciar minha assinatura ou outra alternativa.
6. Vá para Confirmação.![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/15646f72-b2c6-4ca4-bae0-9b7f505d70c4?platform=QnA
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um agente de suporte em seu navegador da web. 

Observação: a equipe de suporte do Chat está disponível apenas em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Esperamos que seu problema tenha sido resolvido com sucesso. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente

InaX-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft