Assinatura do Microsoft 365 desde 07/2021

Question

Tenho assinatura do Microsoft 365 desde 07/2021, porém agora ao entrar na minha conta principal, minha assinatura consta como gratuita, o meu OneDrive aparece como 5Gb de armazenamento, e não com os 1Tb que deveria estar disponível, e não consta a minha assinatura do Microsoft 365, pois quando acesso Minha conta Microsoft, aparece a opção "Obter o Microsoft 365", até quando entro em "Serviços e assinaturas", não consta o pedido e o ultimo pagamento efetuado em 15/09/24 pago mensalmente .

ela não aparece com os produtos e serviços, somente aparece como uma conta gratuita.

Poderiam verificar qual é o problema que está ocorrendo com a minha conta?

****@gmail.com

já falei com suporte da microsoft, mandei email para *****@microsoft.com , já falei até com a google pois faço pagamento por terceiros e lá a conta está ativa e em nenhum problema. Fica um jogando pro outro e ninguém resolve nada.

Answer 1

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Olá Ana Paula Costa Reis,  Bem-vindo à comunidade da Microsoft.Como você comprou sua assinatura do Microsoft 365 por meio de um canal de três partes, é necessário contatá-los para explicar sua situação e obter ajuda.Gerencie sua assinatura do Microsoft 365 adquirida por meio de um terceiro - Suporte da MicrosoftO que podemos fazer é dar algumas dicas para ver se podemos ajudá-lo.Você recebeu uma chave de ativação quando comprou sua assinatura do Microsoft 365? Ou eles vincularam diretamente a assinatura à sua conta?Se você comprou uma chave, precisará usar sua conta da Microsoft para ativá-la e ela deve aparecer em sua conta após a ativação.Certifique-se de que a assinatura que você comprou esteja vinculada à conta de três vias que você usou quando a comprou. É possível que a conta que você usou naquele momento não seja a que você tem agora.A comunidade não conseguiu procurar nenhuma informação de assinatura de sua conta para você, e não tenho certeza de qual método você usou anteriormente para entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft.Se você confirmar que sua assinatura foi vinculada anteriormente a uma conta da Microsoft, entre em contato com o Suporte Online da Microsoft para obter assistência por meio do método abaixo.1.Clique no link:Contato – Suporte da Microsoft2.Digite "Contato" na caixa de entrada.3.Selecione "Obter ajuda" .4.Clique em "Entrar em contato com o suporte".5.Selecione "Microsoft 365 e Office" no menu suspenso Produtos e Serviços.6.Selecione "Gerenciar minha assinatura" na categoria.7.Clique em "Confirmar".8. Escolha conversar com um especialista de suporte em seu navegador wed.SinceramenteCarlos - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft