Mudei de telefone.

Question

Tenho outra contra professional: ***email address has been removed for private reason***

Não consigo autenticar-me porque mudei de telemovel e não consigo instalar o authenticator.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro José Manuel Ferreira Machado

Bom dia!

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudar!

Com base na sua descrição, entendo que você se preocupe com o unbale para acessar sua conta devido ao problema do aplicativo Authenticator.

Posso saber se você está usando a assinatura do Microsoft 365 Business/Education, a conta do Microsoft 365 Family/Personal (como Outlook.com/Hotmail.com/live.com) ou qualquer outra assinatura?

Se sua conta for uma conta corporativa/de estudante do Microsoft365 e se você for um usuário final/se for administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, é recomendável entrar em contato com seu administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode consultar este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft). 

Se você for apenas o administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, verifique Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft.

Por favor, entenda que atualmente a equipe de proteção de dados é o único canal para resolver os problemas de bloqueio do administrador. Eu gostaria de compartilhar outro tópico para sua referência. Neste tópico, compartilhei os detalhes sobre como se comunicar na linha direta, e o cx conseguiu se conectar à equipe de suporte e resolveu o problema:

Não consigo fazer login na minha conta de administrador - Microsoft Community.

Este cx mencionou:

Ok, então eu entendi....

O ponto de ruptura era que eu precisava informar a IA que estou usando o Microsoft365 para Negócios. Depois de dizer isso, recebi toda a lista de perguntas que você escreveu....

E no final, eles me perguntam se eu gosto de falar com uma pessoa da Microsoft.

Depois disso, eles abriram um ticket. Recebi um retorno de chamada na segunda-feira, onde eles redefiniram meu MFA....

Você poderia, por favor, tomar isso como referência e tentar ligar para a linha direta novamente? Agradecemos antecipadamente por sua paciência e cooperação!

Se sua conta for uma conta pessoal da Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), responda-nos, para que possamos envolver a equipe de conta pessoal para obter mais assistência.

Enquanto isso, se você ainda tiver o problema relacionado apenas ao aplicativo Authenticator, é recomendável postar no aplicativo Microsoft Authenticator no fórum do aplicativo Microsoft Authenticator, pois sua consulta está relacionada à troca de dispositivo. A Microsoft tem um recurso de canal de suporte específico para determinados escopos e atributos de suporte diferentes, essa equipe tem experiência especial em consultas relacionadas ao aplicativo Authenticator, para que eles possam verificar e fornecer mais detalhes.

Obrigado pelo seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada. Tenha um bom dia!

Atenciosamente

Allen | Moderador da Comunidade