Comprei o Office Family 365 na Kalunga,

Question

Comprei o Office Family 365 na Kalunga, mas eu digitar minha chave e continuar os passos, ao passar para o passo 3 dá esse erro "Não é possível configurar sua conta no momento Volte mais tarde para resgatar a chave do produto (Product Key). UncaughtClientError | 551235dd-436d-44f4-8c9b-d670e903b4b7"

Answer 1

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Prezada Eliana Coelho de Oliveira

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está tendo problemas com o Microsoft 365 não conseguindo resgatar.

Normalmente, a incapacidade de resgatar uma chave está relacionada às seguintes situações:

• Fatores do ambiente de rede.
• Status anormal da conta.
• A chave foi resgatada.

Portanto, podemos solucionar problemas com base nestes aspectos:

Modifique o ambiente de rede:

• Você pode alternar a rede à qual seu computador está conectado, como conectar-se a um ponto de acesso móvel, ou entrar no processo de resgate em outro dispositivo.
• Você também pode alternar entre navegadores para experimentar ou usar o modo de privacidade do navegador.

Verifique o status da conta:

• Você pode acessar apágina inicial da conta, fazer login na conta da Microsoft e ver se consegue fazer login com êxito.
• Se for exibido [Bloqueado], você poderá desbloqueá-lo de acordo com o prompt.
• Ou você pode criar uma nova conta para resgatar.

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Verifique a chave de resgate:

• Se você ainda não conseguir resgatar com sucesso depois de seguir as etapas acima, entre em contato com a equipe de bate-papo para verificar o status da chave de resgate, por exemplo, se ela foi resgatada.
• Aqui estão alguns passos que você pode seguir:
• Entre em contato com o Suporte da Microsoft.
  1. Visite este site: ****Contato – Suporte da Microsoft
  2. Digite Contato na caixa de pesquisa.
  3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
  4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
  5. Na guia Categoria, escolha Suporte técnico ou outras alternativas.
  6. Vá para Confirmar.
  7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.
  Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Você pode tentar as etapas acima primeiro, espero que ajude. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para responder.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft