365 Family com erro 7q6ca

Question

Adicionei um membro na conta family, mas a pessoa em questão não consegue instalar o pacote office em sua máquina. Está dando erro. Em qualquer lugar que tente entrar com algum e-mail, dá erro, isso pq já foi instalado e desinstalado várias vezes, corrigi windows, regedit, passei scannow etc e o problema persiste. Além de bloquear o e-mail sem qualquer motivo.

O win é 11 e está atulizado.

Answer 1

já desinstalei mais de 7 vezes, reinstalei online e offline, limpei cache, (temp, %temp%, prefetch etc), passei glary utility, reiniciei, desliguei e nada, absurdo tal dificuldade, algo que deveria ser rápido e fácil já que TODO sistema é windows (win 11 23h2 (atualizado) etc etc....

E estou usando conta de e-mail microsoft.
A conta está compartilhada OK junto a Microsoft, tanto que consigo usar office online, mas não consigo instalar no PC.

Até a (SaRA) já está cansanda, já desinstalei com e sem ela, refiz todo processo...

Como resolver definitivamente??

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, RoseOliveira_P.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

O código de erro [7q6ca] ao tentar instalar o pacote Office na máquina de um novo membro pode estar relacionado a vários problemas, incluindo várias instalações com falha e possíveis problemas de conta ou licenciamento. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para resolver esse problema:

1. Verificar o licenciamento da conta da Microsoft: verifique se o membro adicionado recebeu corretamente uma licença na assinatura do Microsoft 365 Family. Você pode verificar e gerenciar licenças por meio do portal de contas da Microsoft. Verifique aqui se o seu novo membro tem a licença. Gerenciar sua assinatura do Microsoft 365 ou produto do Office - Suporte da Microsoft
2. Remover completamente as instalações anteriores: Para garantir que todos os resquícios de instalações anteriores do Office sejam removidos:

• Use o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) para remover instalações anteriores. Você pode baixá-lo aqui. Como mostrado abaixo:

     [![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/60f90219-9c14-4d80-88f3-b83cb282c1eb?platform=QnA "filestore.community.support.microsoft.com")
  

3.Limpe o Gerenciador de Credenciais: Remova todas as credenciais armazenadas do Office do Gerenciador de Credenciais:

• Pressione Windows + R > digite control.exe > vá para o Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais.
• Remova todas as credenciais relacionadas ao Office, conforme mostrado na imagem abaixo:

 

Se os métodos acima falharem, verifique se a conta está causando problemas. Tente compartilhar com outras contas e veja se a ativação com essas contas funciona. Como compartilhar sua assinatura do Microsoft 365 Family - Suporte da Microsoft

Além disso, se for um perfil de usuário que causa corrupção. O código de erro 7q6ca pode ocorrer, neste caso, para testes cruzados, tente criar uma nova conta de usuário local e baixe e instale o Microsoft 365 para ver se ele pode ser ativado corretamente. Para fazer isso, veja este artigo da comunidade inglesa (seria ótimo se você usasse seu tradutor para lê-lo):

Como criar uma conta local no Windows 11 - Microsoft Community 

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft