On drive no PC não reconhece capacidade de armazenagem. Demora para carregar pelo on live

Question

Tenho o 365 personal , 1TB de onedrive, porém no PC ele não reconhece o capacidade de armazenagem (apenas o que era gratuito) e pelo on line há um demora enorme de salvar arquivos e também não salva todos os arquivos. Exemplo, preciso transferir uma pasta de 118GB, ele só transfere no máximo 9GB (depois de horas). Meu login no PC é o mesmo da conta do Microsoft. Já reinstalei algumas vezes e não soluciona. Tenho Windows 11. Poderiam ajudar? Grata

Answer 1

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Prezada Patrícia Platon Borges Leal Bastos,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.  Com base nas informações que você compartilhou, entendo que você parece estar enfrentando problemas com o espaço de armazenamento do OneDrive. Eu entendo seus sentimentos muito bem.Em primeiro lugar, gostaria de confirmar com você as informações do produto de assinatura em sua conta da Microsoft Serviços e Assinaturas, que você pode visualizar clicando no seguinte link: Conta da Microsoft | Serviços e assinaturasVocê pode exibir suas informações de armazenamento na versão web do OneDrive em onedrive.live.comDepois de fazer login em sua conta, clique em Configurações (forma de engrenagem) no canto superior direito -> Opções -> Gerenciar armazenamento -> Verifique se suas informações de armazenamento estão corretas.Se você ainda estiver enfrentando o problema acima, mesmo depois de reconfirmar suas informações de assinatura e verificar seu espaço no OneDrive corretamente, lamentamos dizer que você pode ter encontrado nosso problema recente quente, estamos coletando o processo sobre o problema do espaço de armazenamento do OneDrive exibindo espaço insuficiente e enviamos esse problema para relatório e comentários. Sinceramente, espero que você possa esperar um pouco. Eu entendo o inconveniente que isso causou a você.Além disso, você pode enviar um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive para dar feedback sobre o seu problema, isso às vezes acontece com contas específicas e talvez eles o ajudem a recuperar esse problema e responderão ao seu e-mail dentro de 12 a 24 horas: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676Obrigado por sua compreensão e paciência, espero que esse problema seja resolvido em breve.

Felicidades  Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft