O OneDrive está me notificando que não tenho mais espaço, porém consta espaço disponível, como faço para resolver?

Question

Tenho a assinatura do plano família que disponibiliza 1 TB por pessoa, eu utilizei 1,8 GB e o armazenamento consta como cheio, sendo que a assinatura vence apenas dia 01/10. Quando entro em minhas assinaturas não aparece a minha assinatura.

Answer 1

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Olá Produção,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Na verdade, você está enfrentando dois problemas diferentes. A primeira é que você não pode ver sua assinatura familiar na página de serviços e assinaturas. A segunda é que seu OneDrive está cheio, embora você tenha usado apenas 1,8 GB de espaço de armazenamento.

Em relação ao seu primeiro problema, parece que sua assinatura é compartilhada de outra conta. Nessa situação, você precisa entrar em contato com o proprietário do plano Família para compartilhar novamente a assinatura em sua conta.

E em relação ao seu segundo problema, esse é um problema bastante comum no OneDrive. Você recebeu um e-mail informando que excedeu o armazenamento do OneDrive e os arquivos serão excluídos depois de algum dia? Nessa situação, recomendamos que você envie um email para a equipe de suporte do OneDrive para relatar seu caso o mais rápido possível. Clique no link abaixo para enviar um e-mail.

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Obs. Antes de clicar no link, você precisa visitar onedrive.live.com com seu navegador e entrar com sua conta da Microsoft e, em seguida, clicar no link redirecionará automaticamente para a página da Web do OneDrive para enviar um e-mail.

Se você encontrar alguma dificuldade durante o processo, por favor, compartilhe seus resultados conosco. Forneceremos mais assistência com base em seus comentários.

Atenciosamente

William.Y | Especialista em suporte da comunidade Microsoft