Recuperação de Conta Microsoft Authenticator em novo Dispositivo

Question

Estou tentando configurar meu Microsoft Authenticator em um novo dispositivo, porém tem surgido alguns problemas.

Quando inicio a recuperção obtenho os seguintes 2 problemas

1 - Quando tento entar no meu novo dispositivo com a senha aparece a mensagem "Algo deu errado"

2 - Qaundo seleciono via Microsoft authenticator aparece a mensagem "Seu bloqueio de tela foi alterado, para manter sua conta segura, você deverá configurar a entrada pelo telefone novamente".

Clico em reabilitar entrada pelo telefone e novamente os problemas especificados acima e não consigo entrar.

Tenho acesso ao Microsoft Authenticator no dispositivo antigo

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Muito obrigado por sua gentil atualização,

Fico feliz em saber que você fez algum progresso com o método de login por senha e ativando a entrada por telefone.

Para suas perguntas de acompanhamento, posso confirmar se você está tentando migrar o aplicativo autenticador para o seu novo dispositivo?

• Posso saber se você já usou o aplicativo autenticador em seu dispositivo antigo com a mesma conta?
• Posso saber se você definiu a autenticação de dois fatores anteriormente para a conta em questão?
• Posso saber se você está usando um dispositivo Android ou iOS?

Enquanto isso, em relação ao problema da conta de sincronização, tente verificar o seguinte:

• Você pode verificar novamente as configurações de backup em seu dispositivo antigo para garantir que o backup foi realmente configurado com seu e-mail pessoal. Às vezes, pode haver um erro de digitação ou um e-mail diferente usado.
• No seu novo dispositivo, vá para as configurações da conta e certifique-se de que seu e-mail pessoal foi adicionado e verificado corretamente. Isso garantirá que o dispositivo reconheça o e-mail para fins de recuperação.
• Se a configuração de backup parecer correta, mas o problema persistir, convém reconfigurar o backup em seu dispositivo antigo. Configure o backup novamente usando seu e-mail pessoal e tente o processo de recuperação no novo dispositivo.

Aguardo sua atualização. Se as informações acima forem úteis, você pode dar seu voto ou enviar feedback sobre esta resposta.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Libeamlak | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Obrigado pelo Retorno. Tive algum avanço.

A opção pela senha quase funcionou. Não apareceu mais "Algo deu errado" no metodo de entrada usando senha no novo dispositivo.

Consegui também ativar entrada pelo telefone.

No entanto agora o problema é relativo a conta de sincronização.

Eu havia configurado o backup com meu email pessoal.

No entanto, ao tentar recuperar, aparece que o backup não está configurado para o meu email pessoal, sendo que consigo verificar a correta configuração com meu email (o mesmo que estou tentando usar na recuperação)

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Daniel Boechat de Marins,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Para entender sua consulta e fornecer uma possível solução, posso confirmar se você está usando uma conta de email comercial do Microsoft 365 ou uma conta pessoal da Microsoft, como outlook.com, homtial.com ou live.com?

• Posso confirmar se você tentou limpar o cache do aplicativo Authenticator? Caso contrário, tente limpar o cache do aplicativo autenticador e verifique se há alguma diferença.
• Posso saber se você ativou a autenticação sem senha em outro dispositivo com a mesma conta, talvez no seu laptop? Se sim, por favor, tente desativar o recurso sem senha no seu dispositivo e crie uma senha e tente reativar o login por telefone e, em seguida, verifique se há alguma diferença.
• Posso saber o tipo de telefone que você está usando? é Android ou iOS?

Aguardo sua resposta. Observe que as informações solicitadas acima são necessárias para uma análise mais aprofundada e solução de problemas de sua situação. Sua paciência e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia! 

Sinceramente

Libeamlak | Moderador da Comunidade Microsoft