compra não confirmada e ja debitada no cartão do plano anual do microsoft 365 valor de 119,00

Question

compra do plano anual do microsoft 365 (onedrive) , realizada no dia 23 de agosto de 2024 , através de cartão de credito no valor de 119,00 , ja constando no extrato e que na minha conta da microsoft , não consta nenhum pedido realizado . Gostaria de concluir e regularizar essa compra.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá. Robson Nonato de Sousa

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos que você parece ter assinado e pago por sua assinatura do Microsoft 365, mas ela não parece estar aparecendo como uma assinatura bem-sucedida.

Vá paraaccount.microsoft.com, faça login na sua conta do Microsoft 365, clique em "Serviços e assinaturas" e verifique se as informações do produto Microsoft 365 são exibidas lá.

Se ainda não aparecer, verifique se você está conectado com a conta com a qual comprou o Microsoft 365.

Se o problema ainda não for resolvido, não temos autoridade para modificar ou reembolsar sua conta devido a assinatura, conta e outros problemas relacionados à privacidade do usuário, e irei direcioná-lo para o Suporte da Microsoft, especializado nesse problema, em uma janela separada, onde informações técnicas mais especializadas estarão disponíveis para ajudá-lo a resolver seu problema.

Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (por exemplo, em termos de acesso à conta), tente alternar de rede ou criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de chat online, fornecendo a conta relevante e o comprovante de identidade, como endereço de email/informações do número do cartão bancário/detalhes do endereço na conta, etc.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft seguindo as etapas abaixo:

1. visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, a assinatura 365 não chegou.
3. Agora, clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

 

4. Vá para a guia "Produtos e Serviços" e selecione a categoria "Microsoft 365 e Office" ou "Outros Produtos".
5. Na guia Categorias, selecione Gerenciar minha assinatura ou outra alternativa.
6. Vá para Confirmação.

 

7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat está disponível apenas em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Esperamos que seu problema tenha sido resolvido com sucesso. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente

InaX-MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft