Meus arquivos antigos do OneDrive foram excluídos

Question

Meus arquivos antigos do OneDrive foram excluídos, aparentemente, por ter excedido o armazenamento. Recordo bem que quando recebi notificações sobre o armazenamento, o One Drive não permitia que eu retirasse arquivos excedentes, apenas ficava bloqueando meu acesso. Um belo dia tudo se foi, simplesmente apagaram. E nem adiantam vier com conversas de verificar lixeira ou mensagens automáticas. Arquivos antigos, principalmente fotos e recordações, que eram valiosos para mim. Isso é ultrajante e insensível, pois li diversos relatos sobre arquivos sendo excluídos como se fossem nada, sejam pessoais ou sejam de trabalho. Quero uma resolução para esse problema e também a recuperação de todas minhas fotos, pelo menos.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Hudson S. Rocha,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Lamento saber que suas fotos armazenadas no OneDrive foram excluídas por exceder o limite de armazenamento.

A razão pela qual isso acontece é que, quando o limite de armazenamento do OneDrive é excedido, seu acesso ao OneDrive é restrito e você precisará excluir os arquivos indesejados ou comprar mais espaço de armazenamento dentro de 6 meses para trazê-lo de volta ao limite de armazenamento.

Portanto, o OneDrive exclui arquivos de contas que excedem o armazenamento não de forma aleatória ou irregular, mas de acordo com as seguintes diretrizes:

Refer to Meu OneDrive diz que está cheio - Suporte da Microsoft

E, infelizmente, a exclusão é permanente e não pode ser restaurada depois que a exclusão for concluída.

O bloqueio de acesso existe no cliente OneDrive, para excluir arquivos indesejados, a coisa certa a fazer é OneDrive começou a avisar o tempo de espaço de armazenamento insuficiente para limpar o espaço disponível para a exclusão de arquivos em tempo hábil, usando um navegador para acessar o lado web do OneDrive e visualizar o conteúdo do espaço consumido pela exclusão dos arquivos e, em seguida, visitar a Lixeira do OneDrive para esvaziar a Lixeira. Como diz a imagem abaixo:

Como o armazenamento não foi gerenciado a tempo de trazê-lo de volta a um estado utilizável, é muito lamentável que as fotos não tenham sido recuperadas quando a exclusão foi concluída.

Entendo que esta não é a solução positiva que você gostaria de ver, mas não há nada que nós, como membros da comunidade, possamos fazer a respeito, e espero que isso lhe dê uma melhor compreensão das regras do OneDrive para evitar ocorrências desagradáveis semelhantes no futuro.

Sinta-se à vontade para fazer qualquer pergunta.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft