Paguei o plano anual, porem estavam descontando mensalmente o plano sem eu saber.

Question

Paguei o plano anual, porem estavam descontando mensalmente o plano e não fui comunicada, pois eu assinei foi o anual, e estou sem conseguir acessar meu email, cujo é para meu trabalho também. Este fato me ocorreu 2 vezes sendo que a primeira vez eu achei que tinha marcado a opção errada, porem pelo visto não foi isso que aconteceu, e sim vocês que estão agindo de má fé.]

gostaria de uma explicação sobre este assunto, pois não consigo liberar meu email que uso todos os dias pois esta sem espaço.

Answer 1

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Olá. Jardelhia Alencar

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você pagou por uma assinatura anual, mas ainda está sendo deduzido a cada mês sem o seu conhecimento.

Isso garante um reembolso e eu entendo sua necessidade de reembolso. No entanto, como assinaturas, contas e outros problemas relacionados envolvem problemas de privacidade do usuário, esses tipos de problemas não podem ser postados no Microsoft Community, nem nenhum membro da comunidade tem permissões ou ferramentas para verificar o status da conta de um usuário ou processar reembolsos, etc., o que exigiria um departamento de cobrança dedicado para ajudá-lo. Portanto, vou direcioná-lo para o Suporte da Microsoft, especializado nesse assunto, em uma janela separada. Haverá informações técnicas mais especializadas para ajudá-lo com seu problema.

Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (por exemplo, em termos de acesso à conta), tente alternar de rede ou criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de bate-papo online, fornecendo a conta relevante e comprovante de identidade, por exemplo, endereço de email/informações do número do cartão bancário/detalhes do endereço na conta, etc.

Abaixo estão as etapas para entrar em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, Reembolso.
3. Agora, clique em "Obter ajuda" e selecione "Entrar em contato com o suporte" abaixo.

4. Vá para a guia "Produtos e Serviços" e selecione a categoria "Microsoft 365 e Office" ou "Outros Produtos".
5. Na guia Categorias, selecione Gerenciar minha assinatura ou outra alternativa.
6. Vá para Confirmação.

7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat está disponível apenas em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Esperamos que seu problema tenha sido resolvido com sucesso. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente

InaX-MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft