Fiz uma compra do Office 365 em um email que não é meu por engano, escrevi hotmail ao invés de gmail e agora não consigo comprovar o erro para estornar o valor do meu cartão de crédito.

Question

Fiz uma compra do Office 365 em um email que não é meu por engano, escrevi hotmail ao invés de gmail e agora não consigo comprovar o erro para estornar o valor do meu cartão de crédito.

Answer 1

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Prezado Gilbert Giacobbe Filho,

Bem-vindo ao Microsoft Comunidade.

Olá, recomendo que você entre em contato diretamente com o suporte da Microsoft. Parece que você resgatou o produto para a conta de e-mail errada. Ao entrar em contato com o suporte, você precisa saber a conta de e-mail errada e fornecê-la ao suporte.

Infelizmente, o suporte da comunidade agora está sujeito às duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura relacionadas a informações pessoais não são apropriadas para compartilhar publicamente nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o suporte da comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança do usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou modificar sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte do chat e feitas em outra janela.

Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos usuais de autoajuda da Microsoft (como acesso à conta), tente criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de bate-papo online e fornecer informações relevantes de conta e identidade, como endereço de email, informações bancárias, informações detalhadas de endereço da conta etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, Solicitar um reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços, selecione "Microsoft 365 e Office" e "Atualizações de Cobrança e Pagamento" nos dois botões de opção.
5. Vá para Confirmar.
6. Agora você pode escolher a opção "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web" ou "Deixe seu número de telefone e nossa equipe de suporte entrará em contato com você mais tarde".

Apenas um lembrete: o suporte por chat está disponível por um período fixo de tempo, portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-lo novamente amanhã. Antes de começar, certifique-se de ter as informações relevantes (por exemplo, histórico de compras, cartão bancário) para confirmar qual é essa conta.

Atenciosamente

Linn |Especialista em suporte da comunidade Microsoft