Erro "Item not found" ao tentar mover arquivos entre pastas no OneDrive online

Question

Consigo mover arquivos de uma pasta para outra normalmente no meu OneDrive, quando estou utilizando meu notebook. Contudo, quando acesso o OneDrive pelo Google Chrome, de outra máquina, eu não consigo mover os arquivos para onde eu quero dentro do meu próprio OneDrive, pois aparece "Item not found". Isso nunca aconteceu, mas de uns tempos para cá vem ocorrendo. Alguém poderia me ajudar, por gentileza?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Ricardo,

Obrigado por postar de volta e compartilhar conosco as informações detalhadas. Entendo que a mensagem de erro só aparece quando você move arquivos do OneDrive de navegadores e do seu telefone celular.

Posso saber se esse erro aparece quando você move algum arquivo (não um arquivo específico) dos navegadores?

Se sim, temo que isso possa ser um problema do lado do servidor, pois o mesmo erro aparece em navegadores diferentes e no modo de privacidade.

Verifiquei os incidentes de serviço atuais, mas não encontrei nenhum incidente do OneDrive relacionado a esse problema.

Nessa situação, recomendo que você entre em contato com o administrador do Microsoft 365 e abra um tíquete de suporte para entrar em contato com o suporte online da Microsoft, Referência: Obter suporte - administrador do Microsoft 365 | O Microsoft Learn , pois eles têm permissão mais alta para ajudá-lo remotamente e ajudar a coletar os logs em segundo plano quando o erro "Itens não encontrados" aparecer, ajudá-lo a encontrar a causa raiz e corrigir o problema.

Observação: Para criar um tíquete de suporte, você precisa ter privilégios de administrador do Microsoft 365. Referência: Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Por favor, aceite minhas desculpaspor redirecioná-lo para o suporte da equipe relacionada, pois os moderadores desta comunidade têm recursos limitados para verificar as informações de back-end e obter a assistência rápida e melhor , solicitamos isso.

Sinto muito e peço desculpas por isso.

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas. Tenha um ótimo dia!!

Sinceramente

Tina | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Prezado,

Bom dia!

Conforme solicitado, envio a seguir as respostas:

2. Você recebe a mesma mensagem de erro ao acessar arquivos móveis do OneDrive via Google Chrome em seu laptop? Você recebe a mesma mensagem de erro no aplicativo da área de trabalho do OneDrive?

Recebo a mesma mensagem de erro ao acessar arquivos móveis do OneDrive via Google Chrome em meu laptop. No aplicativo da área de trabalho não.

3. Você alterna navegadores diferentes (navegador de borda, etc.) para ver se o problema ocorre? Se o mesmo problema ocorrer no navegador de borda, tente o modo de privacidade do navegador de borda para ver se o mesmo problema ocorre?

O mesmo erro acontece em qualquer navegador e também no modo de privacidade. Também ocorre utilizando o aplicativo do meu celular. Só consigo mover os arquivos pela área de trabalho do meu notebook pessoal onde o meu OneDrive está vinculado.

4. Seu tipo de conta é pessoal ou comercial?

Pessoal.

Fico no aguardo e agradeço desde já.

Atenciosamente,

Ricardo

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Ricardo Puglia Chagas,

Obrigado por visitar a Comunidade da Microsoft.  Fico feliz em ajudá-lo.

Eu entendo que você pode mover arquivos de uma pasta para outra no OneDrive quando estiver usando seu laptop, mas quando você move arquivos de outro computador ao acessar o OneDrive via Google Chrome, você está recebendo uma mensagem de erro.

Isso pode ser devido ao fato de você ter mudado para um dispositivo diferente para entrar no OneDrive, fazendo com que a mensagem de erro apareça porque os arquivos sincronizados pelo laptop não estão aparecendo quando você entra no OneDrive no outro dispositivo.

Devido às informações limitadas que aprendi, não posso fornecer conselhos precisos. Para entender melhor e resolver seu problema, preciso confirmar algumas informações com você:

1. Se for conveniente para você, você pode compartilhar a captura de tela da mensagem de erro comigo?
2. Você recebe a mesma mensagem de erro ao acessar arquivos móveis do OneDrive via Google Chrome em seu laptop? Você recebe a mesma mensagem de erro no aplicativo da área de trabalho do OneDrive?
3. Você alterna navegadores diferentes (navegador de borda, etc.) para ver se o problema ocorre? Se o mesmo problema ocorrer no navegador de borda, tente o modo de privacidade do navegador de borda para ver se o mesmo problema ocorre?
4. Seu tipo de conta é pessoal ou comercial?

Aguardamos sua resposta.

Miyeon.S - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft