Problema ao adicionar forma de pagamento no cartão de crédito

Question

Estou tentando adicionar um cartão de crédito como forma de pagamento, mas continuo recebendo um erro mesmo depois de preencher todos os campos obrigatórios. Os campos de "Address Line 1" e "City" estão preenchidos corretamente, mas o sistema ainda destaca essas seções em vermelho. O que pode estar causando esse problema? Alguma sugestão de como resolver?

Anexo uma imagem da tela para melhor compreensão.

Answer 1

É uma conta pessoal da microsoft

E sim, eu tenho acesso ao outlook.office.com

Sim, sou o usuário final

Não, pois é uma conta pessoal, e para acessar é necessário uma conta corporativa ou de estudante

Nas formas de pagamento da minha conta pessoal da microsoft no link "https://account.microsoft.com/billing/payments?lang=pt-BR&refd=account.microsoft.com"

Eu quero adicionar para utilizar no aplicativo do xbox no link "https://account.microsoft.com/billing/payments?lang=pt-BR&refd=account.microsoft.com"

A assinatura que eu quero fazer é a do gamepass de computador

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Hugo,

Obrigado pela sua resposta.

De acordo com suas informações. Você está tentando comprar uma assinatura do "Office 365 Education". Para isso, se você usar o endereço de e-mail da escola, poderá enfrentar dificuldades. Por favor, deixe-me saber, se você estiver tentando comprar esta assinatura com o endereço de e-mail da sua escola.

Mas se você estiver comprando uma nova versão de teste com uma conta pessoal, receberá outra conta de e-mail comercial para acessar. No entanto, enquanto você está acessando o link (OWA) que forneci.

Você foi redirecionado para https://outlook.live.com/ ou https://outlook.office.com/?

(Por favor, verifique o URL).

Agora vamos falar sobre o erro que você está recebendo ao adicionar sua forma de pagamento (se não estiver usando o e-mail da escola):

Como consultei nossa equipe e equipe de cobrança. Eles mencionaram que esse erro ocorre quando há uma correspondência perdida com as informações do cartão de crédito.

Por exemplo, Minúsculas Sensível, Nome / Segundo Incompatível (basicamente nome incompatível com cartão de crédito).

Para confirmar com isso, entre em contato com o banco do seu banco ou com o banco do proprietário do cartão de crédito para obter informações precisas. Ou você pode tentar com outro cartão.

Use o modo de navegação anônima ao comprar esta assinatura. para que nenhuma interferência se interponha entre vocês.

Depois de confirmar as informações precisas com seu banco, tente adicionar sua forma de pagamento.

Se você ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte da Microsoft (use seu email educacional para obter informações):

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas/reembolsos, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Você também pode ligar para o Suporte de Cobrança da Microsoft em Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. (use seu e-mail educacional para obter informações)

Para o Hotmail, você pode entrar em contato com a equipe de cobrança através do artigo abaixo:

Para encontrar um número de telefone do Customer Service em seu país, clique em uma região e pesquise seu país: Números de telefone do Suporte ao Cliente Global - Suporte da Microsoft.

Agradeço sua paciência conosco.

Aguardamos sua resposta e tenha um ótimo dia pela frente!!

Sinceramente

SM Nazmun Nur | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 3

Olá,

Obrigado pela rápida resposta!

Aqui estão as informações solicitadas:

• Tipo de conta: Trata-se de uma conta pessoal da Microsoft (Hotmail.com), mas vinculada à minha escola.
• Conexão ao Outlook: Sim, consigo me conectar ao outlook.office.com sem problemas.
• Usuário: Sou um usuário final, não sou administrador global.
• Centro de Administração: Não tenho acesso ao Centro de Administração do Microsoft 365, já que é uma conta pessoal utilizada para fins educacionais.
• Local de adição do método de pagamento: Estou tentando adicionar o método de pagamento na minha conta pessoal (Hotmail.com), na seção de gerenciamento de assinaturas.
• URL: O URL exato que estou utilizando é https://signup.microsoft.com/get-started/signup?OfferId=6C1A80E7-CC3F-4E01-BAAF-385FBDA7CDFC&ali=1&ao=F31E46DE-FE53-4A3E-AE1D-D6FFDA791387&products=6C1A80E7-CC3F-4E01-BAAF-385FBDA7CDFC
• Assinatura: Estou tentando adicionar o método de pagamento para gerenciar uma assinatura do Microsoft 365 associada à minha conta educacional.

Anexei a captura de tela para referência.

Agradeço pela ajuda!

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Hugo,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, parece que você está tendo problemas para adicionar um cartão de crédito como método de pagamento. Mesmo que você tenha preenchido corretamente os campos obrigatórios, incluindo 'Linha de endereço 1' e 'Cidade', o sistema continua destacando essas seções em vermelho e você não consegue continuar.

Para entender melhor o seu problema, preciso de algumas informações adicionais para que possamos restringir o motivo principal e descobrir a causa raiz trabalhando juntos.

• Posso saber o tipo de conta e a assinatura afetados? É uma conta comercial do Microsoft365 ou uma conta pessoal da Microsoft (outlook.com/Hotmail.com/live.com) ou qualquer conta de terceiros?
• Você pode se conectar ao outlook.office.com?
• Você é um usuário administrador global ou um usuário final?
• Você tem acesso ao Centro de Administração do Microsoft 365?
• Onde exatamente você está tentando adicionar esse método de pagamento?
• Compartilhe conosco a captura de tela e o URL que você está acessando para atualizar sua forma de pagamento?
• Para qual assinatura você está adicionando este método de pagamento?

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Obrigado por escolher a comunidade MS.

Aguardamos sua resposta e tenha um ótimo dia pela frente!!

Sinceramente

SM Nazmun Nur | Moderador da Comunidade Microsoft