Não consigo fazer login na minha conta nos aplicativos do Office

Question

Foi realizada uma alteração na minha assinatura da Microsoft 365. Minha irma começou a realizar os pagamentos da sua conta que faz parte da minha família. Desde então tenho enfrentado diversos problemas para acessar aos aplicativos do Office. Não abrem na minha área de trabalho e não consigo logar na minha conta.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querida Daianna Lana 

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Fico feliz em ajudá-lo.

Lamento saber que você está tendo problemas com o Office e não consegue abrir e fazer login. Eu entendo como você está se sentindo.

Com base em sua descrição, você mencionou que sua assinatura do Microsoft 365 mudou e que você voltou ao grupo familiar de sua irmã, correto? Você está usando Windows ou macOS? Se for o macOS, você pode tentar limpar a licença incorreta primeiro e depois fazer login novamente: Como remover arquivos de licença do Office em um Mac - Suporte da Microsoft

Se você estiver no Windows, está recebendo algum erro quando não consegue fazer login? Quando quiser, você pode compartilhar a captura de tela conosco e nós a testaremos e analisaremos ainda mais.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Se você tiver outras atualizações, sinta-se à vontade para me avisar, obrigado. Jennie | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft