![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.
Olá, Jefferson Zeus
Bem-vindo à comunidade da Microsoft.
Parece que você está tendo problemas ao usar o Office.
A incapacidade atual de usá-lo gera alguma mensagem de erro? Nesse caso, forneça alertas de mensagem de erro mais específicos, bem como informações de captura de tela da interface atual.
De acordo com sua descrição, seu problema às vezes está relacionado a permissões. Aqui está outra solução relacionada à permissão que você pode tentar:
- Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.
%localappdata%/Microsoft/OneAuth
%localappdata%/Microsoft/IdentityCache
- Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a próxima subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
Isenção de responsabilidade: a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.
- Recentemente, recebemos comentários de usuários de que reinstalar o Microsoft 365 usando um instalador offline pode resolver o problema.
Alguns usuários já relataram que a reinstalação com um instalador offline resolveu o problema.
Eu sugiro que você tente desinstalar o software primeiro e depois tente instalá-lo usando o instalador offline.
Enviarei o instalador do Microsoft 365.
- Outros usuários mencionaram que reverter versões do Office pode resolver o problema
Também existe uma maneira de corrigir o problema voltando para uma versão mais antiga do Word.
Você pode confirmar sua versão atual do Word clicando em Arquivo > Conta > Sobre o Word
Procure por "CMD" na caixa de pesquisa no canto inferior esquerdo e execute o prompt de comando como administrador.
cd %programfiles% \Arquivos Comuns\microsoft compartilhado\ClickToRun
Pressione Enter quando terminar de digitar e digite na próxima linha
Por exemplo: 9 de abril de 2024, versão 2403 (Build 17425.20176)
Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176
Se você for o Microsoft 365, poderá verificar essa conexão
Sinta-se à vontade para repostar se precisar de mais ajuda. Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.
Cherry.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft