erro de conexão do office (one drive), credenciais de cache expiraram, não consigo acessar a c inha conta microsoft.

Question

erro de conexão do office, credenciais de cache expiraram, preciso resolver para poder dar continuidade em meu trabalho, e salvar meus documentos (word e excel)

Answer 1

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Olá Fernanda,

Espero que você esteja bem.

Valorizamos seu feedback, pois ele nos ajuda a garantir que estamos fornecendo soluções eficazes. Você poderia compartilhar se as soluções Navia.Ni oferecidas atendem às suas necessidades? Nosso processo de apoio à comunidade é nutrido pela comunicação mútua e é crucial sabermos que nossos esforços estão no caminho certo. A falta de feedback pode levar a uma frustração desnecessária de ambas as extremidades.

Se houver atualizações ou comentários, compartilhe-os conosco, pois é crucial. Nós realmente apreciamos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente

Mia

Answer 2

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Olá, Fernanda M_777

Desde a nossa última comunicação, tenho acompanhado de perto os seus últimos desenvolvimentos e aguardado ansiosamente a sua resposta. Gostaria de saber como você está atualmente e se precisa de mais assistência ou suporte.

Se você encontrar alguma dificuldade ou tiver alguma dúvida ao tentar resolver o problema, sinta-se à vontade para me informar em sua resposta. Estou aqui, pronto para fornecer ajuda a qualquer momento, seja respondendo a perguntas, oferecendo suporte técnico ou compartilhando outras soluções possíveis. Esteja ciente de que seu feedback é extremamente importante para nós. Sempre que precisarem, estou aqui, aguardando sua resposta. Estou ansioso para ouvir de você em breve e desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente 

Navian - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

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Prezada Fernanda M_777.

Pedimos sinceras desculpas por não podermos resolver totalmente o seu problema em nossa última resposta. Tenha certeza de que levamos muito a sério a experiência e as perguntas de cada usuário.

Se você quiser evitar a modificação do registro, recomendamos que você tente as seguintes etapas para resolver o problema atual do Microsoft 365:

I. Reverter versão do Office:

1, feche todos os softwares do Office, no "Menu Iniciar" procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd"), clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".

2, No prompt de comando, insira o seguinte código:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

3 e, em seguida, digite

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.16626.20170

Reverta para outra versão=16.0.XXXXXX.XXXXXX e altere o número da versão.

Você pode tentar voltar para 17531.20120 ou 17328.20142 para confirmar.

Histórico de atualizações do Microsoft 365.

Histórico de atualização do Microsoft 365 Apps (relacionado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

Você pode verificar isso desativando as atualizações do seu programa do Office depois de fazer backup dele:

Abra seu programa do Office, clique em Arquivo - Conta - Opções de atualização - você pode pesquisar por "Desativar atualizações", você pode primeiro desativar as atualizações para confirmar.

II. Desinstale e confirme corretamente usando a instalação offline:

Você pode tentar desinstalar o Office manualmente através das etapas detalhadas no link a seguir, a desinstalação manual do Office exige que você tente diretamente pelo caminho da mensagem encontrar a pasta apropriada a ser excluída:

Desinstalar manualmente o Office - Suporte da Microsoft

Baixe e instale a versão offline do Microsoft 365:https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

Após o download, você pode abrir os componentes do Office no Windows e entrar nas informações da sua conta da Microsoft para ajudá-lo a descobrir as informações de licença para ativar o uso.

Você pode tentar isso para ver se isso o ajuda, e você pode entrar em contato conosco e nós o ajudaremos mais.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve seu problema imediatamente. No entanto, entraremos em contato com você para fornecer ajuda e informações mais detalhadas para que possamos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente

Navia | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Me desculpe, mas ficou muito confuso o que devo ou não excluir. Já contatei o suporte 4 vezes, e nunca fizeram isso. Cada vez mais aparece um problema com ess merd. Paguei um produto, há 5 meses, e estou com problemas desde então, nunca resolvem. Perco trabalhos, tempo e dinheiro, se eu deletar algo errado, vocês ainda não se responsabilizam. Assim fica difícil.....Se possível, faça uma explicação mais clara (não sou profissional da área), ou então, me passa o contato de um SUPORTE que irá resolver, tenho alguns números de protocolos se precisar dos meus registros.

Answer 5

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Olá, Fernanda M_777Bem-vindo à Comunidade Microsoft!Agradecemos imensamente as informações que você forneceu e entendemos a inconveniência e os problemas que o problema de credenciais em cache expiradas do Microsoft 365 pode ter causado a você. Tenha certeza de que levamos suas preocupações a sério e estamos comprometidos em fazer o possível para ajudá-lo.Em primeiro lugar, para confirmar o status da sua assinatura, visite a página Serviços de Conta da Microsoft e verifique os detalhes da sua assinatura em "Serviços e Assinaturas". Em seguida, se você estiver enfrentando problemas com credenciais expiradas, recomendamos tentar as seguintes etapas para limpar a licença do Office:1. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache 2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse no ID e exclua-o.    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\IdentityIsenção de responsabilidade: a alteração de subchaves do Registro ou grupos de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Embora possa ajudar a corrigir alguns problemas, a modificação incorreta do registro pode levar a sérios problemas.Portanto, você precisa seguir estas etapas cuidadosamente: Você deve fazer backup do registro antes de modificá-lo para proteção adicional. Você pode então restaurar o registro caso algo dê errado. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui. Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da MicrosoftSe você encontrar algum problema ao executar essas etapas ou se precisar de mais assistência, estamos prontos para ajudá-lo. Estamos ansiosos para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível! Sinta-se à vontade para nos informar se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Desejando-lhe um dia agradável!    Navian - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft